湖南法治报讯（见习记者周萌 通讯员王媛媛）

 “交警的回应速度很快，我反映的小区大门口总有人违停引起交通拥堵问题，很快就看到交警来清理违停车辆，现在他们基本上每天都是来我们小区路段巡逻，我很满意。”在收到市长热线电话回访时，市民刘先生如是说道。

​

为畅通警民沟通桥梁，常德经开区交警大队高度重视“12345”政务热线办理工作，把政务热线作为密切警民联系的重要渠道，着力解决市民诉求，不断提升基层服务效能，为群众做好事、办实事、解难事。

据了解，为提升政务服务质量，该大队在对接12345热线的同时，将“交管12123”APP诉求、政务微博留言也纳入受理平台，形成各路诉求集成处理“通道”，通过直办、转办、回复、回访、审核、督办等标准化的办理流程，准确流转、限时办理、重点督办，确保民意诉求的处理更加集中、便捷、高效，成为群众反映民意的“高速通道”。据统计，2023年全年共办理市长热线派件及各类留言、投诉共256起，回访满意率达100%。

下一步，常德经开区公安交警将继续规范完善热线受理、承办、转办、回复等工作程序，聚焦群众在热线中反映强烈的交通拥堵、车辆违停、交通信号灯优化配时等方面的热点问题，力争做到件件办理有着落，事事落实有回响，架起警民“连心桥”。

作者：王媛媛

责编：周萌

一审：周芝华

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报