湖南法治报全媒体见习记者 周玉意 通讯员 孙海波 向柏玮
祖孙两人独自在家，道路全部被淹，湍急的洪水不断从山上流下……6月19日上午，怀化市辰溪县修溪镇龚家湾村三组龚代娥家正面临山洪的侵袭，十分危急。幸亏在附近疏通因山体塌方而中断交通的修溪派出所民警及时发现，大家合力将祖孙俩救出，并送到镇上亲戚家妥善安置，获得家属和附近居民的啧啧称赞。
这是修溪派出所用实际行动解民忧、暖民心的一个真实写照。近年来，该所从群众身边小事着手，在矛盾纠纷化解、校园安全岗、日常接处警等工作中，用心服务好群众，把每一件事办好办实，办到群众的心坎上，拉近了与群众的距离。
如今在修溪派出所，一件件充满温暖和力量的小故事不断上演，构成了民警们平凡但不平庸的日常工作。
聚焦民生 便民利民解民忧
6月7日上午，修溪派出所户籍室接待了一名学生家长，因孩子马上要中考，亟需办理身份证，但孩子下午还要上课，不知道中午可不可以办理？在得到民警的肯定答复后，当天中午，这位家长就带着孩子来到派出所，顺利办理好自己的身份证。
“服务群众无小事。”所长胡永恒介绍，在中高考期间，该所推出服务不打烊模式，为有需要的考生做好办证服务，通过实实在在的举动，从根本上解决了群众“上班上学没时间办，下班放学没处办”的堵点痛点。
近年来，该所户籍窗口始终以“我为群众办实事”活动为抓手，聚焦民生、主动服务，以实际行动落实便民利民措施，为辖区人民群众排忧解难。
去年4月份，该所户籍民警在工作中发现，道光屯村的潘某艳临近中考还没有户口。得知这一线索后，户籍民警向榆和社区民警谢开基一起到村里走访、核实信息。原来潘某艳自幼父母离异，父亲卧床在家，因特殊原因，其母亲只给其妹妹上了户口，因妹妹一直随远嫁的母亲生活，家人一直以为妹妹的户口就是潘某艳的，造成两姐妹是同一个户籍信息，同时潘某艳又没有出生证明，一时半会还解决不了其户口问题。
面对日益临近的中考，潘某艳焦急万分。该所特事特办，谢开基辗转联系到在外省务工的潘某艳母亲，劝说其到派出所来协助办理女儿的户口资料。在民警多次劝说下，其母亲终于在五一假期间回到老家，为潘某艳顺利办理好户口。
据不完全统计，近3年来，该所在节假日期间共累计为群众办理各类事项65件，切实为群众解决实际困难，成为群众的“解忧人”。
化解矛盾 服务群众直达“家门”
结婚两年来，女方从不去男方家生活，双方小摩擦不断。最终，男方要求女方退还所有彩礼解除婚姻无果，矛盾升级……这是发生在修溪镇木洲村与邻镇洑潭村一对青年男女的纠纷。今年3月底，木洲村“一村一辅警”欧阳玩在走访中获知这一矛盾，主动调解。
“老百姓间的问题，以调解为主。”这是欧阳玩在4年辅警工作中总结出的经验。在了解了事情的详细经过后，欧阳玩召集双方及各自村委会成员参加调解。调解中，欧阳玩敏锐地抓住“调和”迹象，趁热打铁，连续3番调解，4月5日双方达成协议，和平分手。
“作为基层派出所，遇到的纠纷调解比较多，包括邻里纠纷、土地山林纠纷、婚姻纠纷等等。案情简单的，调解工作有时也要一天，而遇上复杂点的，得反复多次调解才行。”胡永恒说，矛盾纠纷化解和服务群众一样，心里要时刻想着每一名群众。
为了提升辖区群众的满意感、幸福感，该所由一村一辅警将服务送到群众家里，把为群众办实事落到实处，保证警情第一时间处置、矛盾第一时间化解，为基层治安筑起新防线，让警务服务直达家门。
6月16日，欧阳玩又来到2组戴兰英家里，耐心帮她完成“智慧人社”的认证识别。今年，欧阳玩帮助215位村民完成“智慧人社”的认证识别。“咱民警工作太热情了，他们都是真心实意为群众办事儿。”戴兰英说出了村民们的心声。
■所长说
替群众办好每一件事
修溪派出所所长 胡永恒
我们要贴近群众、服务百姓，与群众零距离、心连心，替群众办好每一件事情，提高群众法律意识和防范能力，及时排查化解各类矛盾纠纷、摸排各类违法犯罪线索，真正实现辖区发案少、秩序好、社会稳定、群众满意。
责编：李林俊
来源：湖南法治报
