“你好，你先喝杯茶，有什么事坐下来慢慢说。”6月13日下午，在吉首市检察院一楼12309检察服务中心，该院党组书记、检察长吴平安在接待来访者胡某某时说道。这是该院落实检察长接访日、领导包案、“群众来信来访件件有回复、件件有回音”等工作缩影之一。

​ 接访中，吴平安与胡某某面对面交流，认真倾听其诉求，“我明白你的意思和反映的问题了，我们将持续跟进案子的二审办理情况。”随后，吴平安从案件办理、法律规定、检察职能等方面开展释法说理，积极引导其依法维权，并表示将适时提供法律咨询服务，让来访人感受到检察温度，切实增强检察机关矛盾纠纷化解实质效果。

“你这么一说，我对反映的问题清楚多了，非常感谢你们，我会按照法律程序维护自己的权益。”接访结束后，胡某某满意地说道。

民有所呼，我有所应。今年以来，该院以提高信访工作质效、提升检察服务水平、促进矛盾纠纷化解为目标，推动信访工作责任落实和突出信访问题化解，依法接访群众36人次，均回复到位，切实为群众排忧解难，努力营造和谐稳定的社会环境。

作者：龙燕

责编：李林俊

来源：湖南法治报