湖南法治报全媒体记者 杜巧巧 通讯员 管崇淅

“我今年初遭网购诈骗，损失两万多元，报案后我又尝试给长沙公安的局长信箱写了一封求助信，不仅很快破了案，还为我追回了全部损失。十分感谢公安机关！”近日，长沙市民赵先生写信投到了长沙市公安局局长信箱，对长沙县公安局泉塘派出所高效破案、及时挽损表示感谢。

为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，及时处理群众反映的涉警举报投诉，解决老百姓“急难愁盼”问题。去年9月15日，长沙市公安局正式上线局长信箱即接即办工作。广大市民群众只需点击手机，就可以登录“局长信箱即接即办”平台，随时随地向长沙公安机关反映情况、表达诉求。目前，平台已经上线9个月，帮助群众解决问题3000多个。

5万余元培训费要回来了

“我要投诉，对方已经找不到人了！我辛辛苦苦给女儿赚的学费打了水漂！”今年4月9日，市民李先生向局长信箱提交了一封投诉信。长沙某培训公司向他承诺，能帮自己女儿解决护理类公立院校入学问题，在签订协议并缴纳5万余元培训费后，因特殊情况无法报考。

李先生后来气愤地找到培训公司退款。老板杨某却玩起了失踪，民警多次协调但仍未达成协议。他无奈之下向局长信箱求助。接到李先生的信件后，“局长信箱即接即办”工作专班要求当地公安分局提级办理，指导辖区派出所加快处置。在多方协商下，培训费一分不少全额退还给了李先生。

“问题得到了解决，我非常满意！感谢你们！”在回访电话中，李先生为民警点赞。

早高峰拥堵可投诉

4月25日，“局长信箱即接即办”工作专班收到市民邓某反映：4月25日，岳麓区洋湖路湘浦路口，早高峰时段西往东方向信号灯配时不合理，导致道路拥堵。具体责任单位岳麓交通警察大队收件后高度重视，迅速核查。

经核实，因当日早高峰时段，湘府路大桥东西双向车流量大，导致湘浦路大桥西口上下行匝道出现拥堵，影响到湘府路大桥下西往东方向的正常通行。为了缓解湘府路大桥的通行压力，避免拥堵加剧，岳麓交通警察大队对湘府路大桥西洋湖路湘浦路口的信号灯进行了调整，延长了西往东方向信号灯红灯的时长，同时延长了东往西方向信号灯绿灯的时长。

大队负责人及时与邓某进行了沟通、解释，表示后续将加强视频巡查和摩托车巡逻，及时发现拥堵，宏观调控，有效应对，保障道路的正常通行秩序。邓先生对交警的回复表示满意。

办结满意率达95%

据统计，长沙公安“局长信箱即接即办”平台上线9个月来，已为群众解决“急难愁盼”问题3000多个，办结满意率达到95%，受到了社会各界一致好评。

“民有所呼，警有所应。”长沙市公安局相关负责人表示，公安机关将坚持人民至上理念、秉持务实高效作风，推动以群众呼声为信号、以群众满意为标尺、以解决问题为导向，认真对待每一封群众来信。对广大群众的涉警举报投诉悉数受理，及时处理回应；对合理的意见和建议，公安机关将予以采纳并进行相应整改；对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实。

据了解，平台目前已在长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号上设置登录入口。市民朋友以实名认证方式登录该平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。民警提醒，“局长信箱即接即办”只接受涉警实名举报投诉，不受理报警业务，如群众涉紧急报警求助事项，可直接拨打110报警。

责编：谭好

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来源：湖南法治报