给我一双慧眼 保你十分平安 ——记张家界公安局武陵源分局袁家界派出所
2024-04-30 17:51:00          来源:湖南法治报 | 编辑:雷昕 | 作者:         

调解现场双方握手言和。

湖南法治报全媒体记者 杜巧巧 见习记者 蒋文娟

被水绕四门、天子山、金鞭溪等景区环绕,人称武陵源核心景区“后花园”的袁家界,地处张家界国家森林公园核心区域。

近年来,“国际张”声名远扬,袁家界已成为张家界文化旅游中心和对外展示窗口。与青山环绕、绿水相拥的袁家界派出所,以打造全省一流智慧旅游派出所为目标,围绕“全域是景区、全警为旅游、全力创品牌”定位,不断创新旅游警务模式,倾力打造景区版“枫桥式派出所”。

如何答好景警相融的平安考卷?日前,本报记者深入山水间,探寻袁家界派出所的“出圈”之道。

有令必达 扫码即到

“喂,请问是袁家界派出所吗?我在杂窜破迷路了。现在被一群猴子围住了,不知道该怎么办?”今年2月,袁家界派出所接到一游客的求助电话。

值班副所长刘水平立即询问:“好的,您先别着急,可以告诉我你的具体位置吗?”“我也不知道我具体在哪,怎么办?”“那您看看周围有‘一码报警’的二维码吗?有的话扫描一下,我们就可以知道您的具体位置了。”刘水平耐心回复。“有的,我看见了!我马上去扫。”

几分钟后,刘水平根据小程序定位的位置迅速赶到现场,及时处置。

“一码报警”是袁家界派出所推出的景区微信报警平台。游客可通过扫码进入小程序进行报警求助或失物招领,可实现一键发送定位,有利于民警第一时间找到案发地,提升接处警效率。

目前,派出所已在景区设置了150个“一码报警”点,锁定位置后民警3分钟内就能到达现场,真正做到有令必达、扫码即到。

这是袁家界派出所在警力有限情况下,最大限度放大警力的举措之一。该所还通过引入前端智能识别技术、建设后台分析处理云平台,形成景区内外人、车、房、事等静、动态信息库,对景区应急反应、涉游纠纷调处、游客救助等有效指挥调度,实现了景区警务可视化监督、数据化监测、智能化监管。

不仅如此,该所大力推进“慧眼工程”建设,健全完善景区语音播报系统,在景区内主要道路、重点场所、重点部位布设上千个监控探头和32个喇叭,给景区装上千里眼、顺风耳,全天候实时监测景区动态,将所有监控视频接入派出所综合指挥室,实现对景区全域的流量监测、监控预警、信息广播联动。

目前,景区16个点位设备已安装完毕,已联网上线13个点位,技防网络在景区监控覆盖率达100%。

“‘国际张’名不虚传” 

“Excuse me, we’re lost here. Can you help us,please?”今年4月,两名英国籍游客因雨天雾大在袁家界后花园迷路了,恰好旅游快警平台民警周玲毓巡逻至此,通过随身携带的语音翻译器跟对方沟通后,将两人送至乾坤柱景点。

“‘国际张’名不虚传!”抵达目的地后,两名游客用翻译软件感慨道。

针对景区外国游客较多的情况,袁家界派出所成立了涉外旅游警务室,为每位民警配备了翻译机,大大提升了为外国游客服务的质量。

警务围绕警情转,警力跟着游客走。

该所围绕旅游安全零事故、治安防控零发案、报警求助零懈怠、管理服务零投诉、旅游咨询零距离“五零”工作目标,扎实开展破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利“新五小”工程,把满意送到广大游客心坎上。

据统计,派出所每年处置游客走失、寻人、丢失物品等求助类警情160多起。今年来,已收到社会各界及广大游客赠送锦旗40余面。

“真的太感谢你们了,如果不是你们及时帮我找回背包,后果不堪设想。”4月10日,来自外省的游客倪女士拉着派出所教导员宋新年的手感慨万分。

袁家界派出所通过延伸和前移警务服务平台,全力构建零距离服务游客、全时空守护平安、多元化化解矛盾的旅游警务新模式,以亲密式接触、亲情式服务、亲人般帮助服务理念,为游客提供“保姆式”式服务,着力展现旅游警务窗口形象。

扩大“朋友圈” 合力护平安 

“还好你们及时赶过来,非常感谢。”日前,辖区一餐厅老板对前来调解的队伍鞠躬致谢。

当天中午,该所接到一游客报警,称其在袁家界某餐厅大厅受伤需要救助。所长王鹏程立即带队赶赴现场。经现场调查了解,报警人陈女士在餐厅大厅休息时不慎摔伤。她认为大厅拖地后,地上的水汽没有完全干是其摔伤的直接原因,要求餐厅赔偿。

“接警后,我所立即启动了联动调解机制,邀请执法中队、文旅部门、企业负责人参与调解处理。”王鹏程介绍。经过20多分钟的调解,双方对赔偿达成一致,纠纷得以圆满解决。

“你们这种处理态度和方法让我很放心,我下次一定还带朋友来张家界玩!”事后,陈女士忍不住点赞。

为紧扣平安这条主线,袁家界派出所成立涉旅纠纷联动调解室,并依托智慧警务建设建立视频会议系统,游客不论身处何地,纠纷双方均可通过视频会议系统与调解员三方对接,做到矛盾随时随地调,纠纷即时即刻解。

“大家注意脚下安全,有序游玩。”袁家界辖区,每天都能看到戴着“红袖章”的“红马甲”对来往游客进行安全提醒。这支由商铺老板、商铺工作人员等10人组成的群防群治队伍,专门服务游客,对各类突发状况或者警情可前期处置、及时预警。通过警民共建、群防群治,努力打造“零”发案景区。

近年来,这支队伍协助处置30余起寻人、游客迷路、丢失物品等非警务警情,获得游客广泛好评。派出所让他们参与到巡逻防范、矛盾纠纷排查调解工作中,营造了“人人都是安全员,个个争当管理者”的良好氛围,走出了“景区枫桥”特色平安之路。

责编:雷昕

来源:湖南法治报

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