湖南法治报讯（通讯员 罗飞）近日，祁阳市公安局黎阳路派出所值班民警妥善调解一起因会员退费引发的消费纠纷，经耐心释法说理和沟通劝导，双方自愿达成一致，纠纷得到妥善化解。

辖区群众蒋先生到某店铺消费并办理会员、交纳相关费用。后因对服务体验及会员退费问题与店方产生分歧，双方在沟通中发生口角。接到报警后，值班民警及时到场处置，第一时间安抚双方情绪、维护现场秩序，并分别听取消费者和经营者陈述，详细了解纠纷经过及双方诉求。

调解过程中，民警坚持依法依规、自愿平等、互谅互让原则，围绕消费者权益保护相关法律法规开展释法说理，引导双方理性表达诉求、通过合法途径解决分歧；同时提醒经营者规范经营、诚信服务，妥善回应消费者合理诉求，提醒消费者依法理性维权，避免因情绪激动引发过激言行。

经民警耐心调解，双方情绪平复，自愿达成调解协议，就会员退费事宜协商一致，消费者对处理结果表示认可，双方握手言和。

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一审：杨友林

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报