2019年入职宜章法院后，李娟从书记员岗位开启了自己的司法职业生涯。初任书记员时，面对严肃的庭审场景，制作笔录时常会紧张得指尖发颤，但她始终给自己定下硬标准：必须把每一句关键陈述记准记全。每次联系当事人前，她都会提前反复推演沟通场景，逐一预判可能出现的问题，备好对应解决方案。彼时的她虽对“担当”二字理解尚浅，却认准一个朴素的道理：即便心怀忐忑，也要想尽办法把工作做扎实。

面对法院案多人少、一人多岗的工作常态，入职七年来，李娟始终以严谨负责的态度对待每一项任务，遇到困难从不退缩。负责诉讼服务平台运维工作期间，她每日紧盯平台运行数据，逐项分析质效指标，排查短板弱项，坚持风险预判在前、问题处置在先。遇到疑难复杂问题，主动向上级法院汇报沟通，积极与兄弟法院交流借鉴经验，及时拟定处置方案上报，推动问题化解在萌芽状态。在其负责期间，该院诉讼服务平台工作质效排名持续稳居全省前列。

处理群众投诉事项时，即便当事人诉求多由琐事引发，李娟也始终耐心倾听诉求、细致释法明理，主动安抚群众情绪，及时协调推动问题解决，实现99%的投诉事项一次性化解，切实把矛盾消解在前端。

细处用心，以温情传递司法温度

如果说迎难而上是担当的底色，那么司法温情便是担当的内核。在辅助办案过程中，这份较真与细致，化作了李娟化解矛盾的柔性力量。

担任书记员期间，每收到一本案卷，李娟都会逐一核对材料、仔细审阅诉状与证据，在做好程序性事务的同时，从细节处捕捉矛盾焦点，寻找调解突破口。依托书记员对接当事人早、沟通频次高的岗位优势，她将调解嵌入诉讼全流程：送达起诉状副本时同步开展调解，庭前准备阶段引导协商，庭后签字环节继续沟通，甚至送达判决书时仍不放弃促成和解的可能。

曾有一起案件，李娟经多方寻访才找到被告，了解到被告身患重病、暂无收入来源，因此消极应诉、抗拒履行。考虑到当事人实际困难，她没有当即送达判决书，而是当场拨通原告电话沟通协调，耐心释法说理、分析利弊，最终原告同意减免部分利息，双方达成分期付款协议。后续被告依约履行完毕，一起本需强制执行的案件，以柔性方式实现了案结事了人和。

转任法官助理后，这份“全流程调解”的工作习惯李娟始终未变。撰写判决书间隙尝试调解，文书定稿后继续沟通，判后答疑阶段仍全力促成和解。此前办理一起双方情绪对立激烈的案件时，原告曾明确表示若诉求得不到支持将持续反映问题。判决作出后，原告到法院复印案卷时情绪十分激动，李娟主动上前开展判后答疑，结合案情释明法律依据，同时兼顾双方利益协调解决方案，最终促成双方当场达成和解并履行完毕，有效避免了矛盾升级。

“我们办的每一起案件，都可能是当事人的人生转折点。”工作中，李娟始终秉持“如我在诉”的工作理念，站在双方当事人的立场沟通协调，设身处地换位思考，让严肃的司法工作多了一份民生温度。

始终如一，以坚守践行初心使命

七年岗位轮转，从书记员到法官助理，变的是岗位职责，不变的是李娟心中的坚守与担当。在她看来，担当不分资历深浅，责任不分岗位大小，它从来不是少数人的惊天壮举，而是平凡岗位上日复一日的深耕与坚守。司法为民也不在于轰轰烈烈的业绩，而在于把每一件小事办实、每一次接待做好、每一个矛盾妥善化解。

作为法院青年队伍中的新生力量，李娟始终坚信，成长没有捷径，唯有扎根岗位、脚踏实地，才能在点滴履职中锤炼过硬本领、厚植为民情怀。面向未来，她将继续以初心铸匠心，以平凡践担当，用心办好每一起案件、扛牢每一份责任，在平凡的岗位上守好司法为民的每一道关口，为法院工作高质量发展贡献青春力量。

责编：刘建军

来源：湖南法治报