湖南法治报讯（通讯员 周岱翠）自“医疗服务提升年”活动开展以来，江永县人民医院始终坚持“以患者为中心”，从细节入手、从小事发力，持续优化就医流程、完善便民举措、下沉优质资源，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变。一项项务实举措、一件件暖心实事，正切实转化为群众就医路上的获得感与安全感。

一则温情故事，照见服务底色

近日，医院门诊大厅上演暖心一幕：一名腿部受伤的老年患者在家属陪同下复查拍片。家属怀抱幼儿，等候多有不便。正在值守巡查的医疗服务提升专班负责人周岱翠发现后，第一时间上前帮扶，主动推送免费婴儿车，并帮忙打印检查报告。拿到结果后，她又及时联系了永州市中医医院帮扶专家、江永县医共体挂职副院长邓乐鸿。邓乐鸿随即赶到，细致阅片、查体，结合恢复情况耐心讲解居家护理要点与康复训练方法。

患者家属感动地说：“本以为取完报告就结束了，没想到专家还专门指导，以后在家护理心里有底了！”一次“简单就医”，遇上医院“事事上心”，这正是江永县人民医院服务温度的生动注脚。

便民“组合拳”，让就医路上少些“卡壳”

走进门诊大厅，便民设施一应俱全：免费婴儿车、轮椅、雨伞、充电器、针线包等随取随用，停车位全部免费开放。医院设立“党旗红·天使为民暖心驿站”，120余名党团员志愿者轮班值守，为老年人及特殊群体提供“一对一”陪诊服务。

针对偏远乡镇出行难，医院已开通三条诊疗公交专线，覆盖松柏、源口、粗石江三个乡镇20多个偏远村；同时将“3路”公交延伸至中医院新院区，并在两个院区间开通病友专用车，真正实现“一站到院、即刻诊疗、便捷归家”。

服务“心”升级，从“坐等”到“主动上前”

借力“医疗服务提升年”契机，医院全力推进“环境优化、挂号便民、流程优化、服务升级”等十大行动。整合导诊、咨询、预约、医保解答、转诊接待等职能，打造“一站式”服务中心，确保患者诉求“只进一扇门，一次就办好”。

在服务理念上，推行“三主动”模式：院领导带队满意度查房，职能部门包保临床科室，面对面倾听意见、现场解决问题；建立多个医患沟通微信群，搭建实时互动桥梁；推行会诊转诊一站式服务、床旁结算，出台困难群众帮扶方案，对边远乡镇急危重症患者及特困群众实行免费救护车接送等十项惠民措施，让服务跑在需求前面。

医疗专家资源“沉下去”，让基层群众少奔波

作为医共体总院，人民医院与中医医院整合资源、协同发展。永州市中医医院专家驻点帮扶，让县域群众在家门口就能享受市级诊疗服务。医共体推行“一村三医”包村机制，157名县级专家联合137名乡镇医师、145名村医，覆盖全县122个行政村（含回龙圩）。院领导牵头包片包村，对外伤、肿瘤病人登门回访；乡镇拍片、总院出结果的影像诊断中心让数据多跑路；“云上门诊”“互联网+上门护理”让群众足不出户享受专业服务。

此外，“七下乡”大型义诊、科普入村等活动持续将健康送到群众家门口，全力打通医疗服务“最后一公里”。数据显示，今年以来，医院患者综合满意率达97.7%以上。从便民“硬举措”到服务“软实力”，再到资源“沉下去”，江永县人民医院正以有温度、有力度的务实行动，把“看病更舒心”的承诺，写进每一位患者的日常就医体验之中。

责编：左爽

一审：刘文红

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报