湖南法治报讯（通讯员龚瑾）为践行新时代“枫桥经验”，源头化解物业纠纷，近日，益阳市赫山区人民法院立案庭庭长司马慧、涉物业专职调解员周静走进辖区空置房集中的某小区，对该小区的某央企物业公司益阳分公司开展座谈。

走访中，司马慧查阅电梯维保等台账，了解物业运维等工作情况。座谈会围绕空置房物业费收缴、业主矛盾化解等问题展开交流。

调解员周静梳理该小区物业纠纷痛点：物业费收取执行标准刚性强，调解缓冲空间有限，加之后期服务相较初期下滑，部分业主心生不满拒缴物业费，纠纷频发。

结合审判工作实际，司马慧提出针对性指导意见。一是分级柔性处置欠费纠纷，源头细化业主欠费原因，区分恶意拒缴与经济困难群体，针对房贷断供、收入不足业主灵活协商，避免机械维权激化矛盾。二是优化物业服务，针对小区大量空置房，树立空置房物业消费打折、物业服务不打折的经营理念，物业管家主动上门摸排诉求，常态化收集业主意见并上报总部改进服务。三是规范维修流程减少次生纠纷，房屋漏水、公共设施损坏等问题主动对接开发商落实维修责任，全程留存沟通、施工影像记录，完工后定期复查，减少维修遗留问题引发物业费纠纷。

本次走访精准对接物业治理难点，以司法指导助力企业规范经营、高效化解矛盾。下一步，赫山区法院将持续下沉司法服务，适时走访物业企业开展解纷指导，推动物业服务行业良性发展，以法治赋能基层治理现代化。

责编：杨绍银

一审：杨绍银

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三审：万朝晖

来源：湖南法治报