湖南法治报讯（通讯员 唐海莲） “非常谢谢你带病帮我的孩子办理出生证明，我马上要赶去外地上班，家里只有老人和刚出院的产妇，实在是不得已，太感谢你体谅我们群众的难处了！。”8月3日上午，道县中医医院计生办上演温情一幕——计生办干事黄慧娟刚因外伤致踝关节韧带损伤正在住院治疗，当天一早便拄着拐杖一瘸一拐爬上四楼，为焦急的产妇家属办结了出生医学证明业务。

当天上午，产妇家属李某匆忙赶到医院计生办，急需为新生儿办理出生医学证明。家中仅有年迈老人、刚分娩出院的产妇与婴儿，家属本人又需即刻赶往外地务工，时间紧迫、人手紧缺，只能前来求助。彼时负责该项业务的黄慧娟正因韧带损伤住院治疗，行动极为不便。加之熟悉流程的同事刚退休，科室一时暂无合适人员接手此项工作。

了解群众的紧急诉求后，黄慧娟没有丝毫犹豫：“群众的事就是自己的事，人家这么着急，我不能因为自己受伤就耽误人家办事。”她当即拔掉输液针头，强忍疼痛拄着拐杖一步一步艰难地爬上四楼的办公室。每上一层台阶，钻心的疼痛都让她额头渗出细密的汗珠，她始终咬牙坚持抵达岗位。

到达办公室后，黄慧娟顾不上休息，立即有条不紊地开始审核办理出生证明的相关资料，逐项细致核对信息，耐心指导家属规范填写表格，全程严谨细致、依规办理、一丝不苟。面对家属反复道谢，她只是淡然微笑：“这是我分内的工作，孩子的手续可耽误不得。”

这一幕，正是道县持续深化“一件事一次办”改革的生动写照。近年来道县紧扣群众办事需求，持续推进“一件事一次办”改革提质升级，联合县公安、卫健、医保等部门，实现新生儿出生证明办理、入户、医保参保等事项联审联办、一次办结。道县中医医院更是以“医疗服务提升年”行动为抓手，推出“一站式服务”窗口，整合出入院办理、医保结算等30余项业务一窗通办，真正实现群众办事“只进一扇门、办结所有事”。

政策落实有力度，便民服务有温度。黄慧娟抱病坚守工作岗位，是全院职工践行“以患者为中心”服务理念、主动担当尽责鲜活缩影。从“一件事一次办”到“一站式服务”优质、高效、便捷、惠民的流程优化，道县中医医院正用一项项有力度、有温度的惠民举措，切实增强群众就医办事的获得感、幸福感和满意度。

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来源：湖南法治报