湖南法治报讯（通讯员 周顶 谢鹏）近日，新田县新圩镇新圩社区收到辖区居民家属专程送来的一面锦旗，锦旗上“为民解忧暖人心，排忧解难似亲人”十二个金灿灿的大字，质朴真挚、饱含谢意。这面锦旗，不仅是群众对社区贴心服务的高度认可，更是新圩镇党委政府深耕基层治理、镇综治中心精准指导、社区主动担当为民的生动缩影。

据了解，此前新圩社区一名居民在外务工期间遭遇突发纠纷，事件涉及主体多、属地情况复杂，异地处置难度极大。事发突然，家属身处本地、不熟悉外地政策环境与处置流程，面对棘手问题手足无措，内心焦虑万分，情绪一度十分激动，纠纷处置陷入僵局。

群众有难，干部有为。事件发生后，新圩镇党委、镇政府高度重视，坚持以群众利益为核心，第一时间统筹调度、靠前部署。镇综治中心全程介入、专业指导，联动新圩社区启动跨区域矛盾纠纷协调处置机制，形成“镇统筹、村落实、专业化、跨区域”的联动处置格局。在镇党委政府的统筹部署和镇综治中心的专业指导下，新圩社区党委迅速组建工作专班。主动对接安抚居民家属，细致询问事件始末、梳理核心诉求、记录疑难问题。针对异地沟通不畅、权责界定复杂、各方意见分歧较大等难题，在镇综治中心的业务指导下，社区工作人员依法依规厘清事件脉络、明确各方权责，制定科学可行的调解方案。

调解过程中，镇村工作人员始终坚守公平公正、情理法相融的原则，双向发力、精准施策。一方面耐心疏导家属负面情绪，细致讲解相关法律法规，帮助家属理性看待问题、明晰合法诉求、规避法律风险；另一方面主动牵头，多次与事发地职能部门、涉事方及相关第三方开展跨区域对接协商，围绕矛盾焦点反复沟通、多轮磋商。面对异地办案路途远、沟通难、协调繁的多重阻碍，镇村工作人员迎难而上、不辞辛劳，多次往返两地搭建沟通桥梁，持续跟进事件处置进度，不厌其烦化解各方分歧、调和矛盾争议，全力推动纠纷高效化解。经过镇村联动连日攻坚、不懈努力，最终促成纠纷双方达成一致调解协议，该起异地突发纠纷得到圆满妥善解决，考虑到家属实际困难，新圩社区党委还组织商会成员、居民捐款11200元，切实为群众化解了急难愁盼问题。

“真的太感谢镇里和社区的工作人员了！我们一家人在外地无依无靠、求助无门，多亏了你们全程帮忙、尽心尽力帮我们解决问题，就像亲人一样温暖！”问题圆满解决后，居民家属满怀感激，特意送上锦旗表达谢意。

一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。新圩镇相关负责人表示，此次异地纠纷的成功化解，是镇村联动践行新时代“枫桥经验”的生动实践。下一步，新圩镇党委、镇政府将持续依托镇综治中心统筹作用，不断健全镇村联动矛盾调解机制，细化跨区域纠纷处置流程，持续提升基层社会治理精细化、专业化水平。始终坚持群众利益无小事，主动担当、靠前服务，用心用情用力化解群众各类烦心事、操心事、揪心事，切实当好群众的“贴心人”“主心骨”，全力守护辖区和谐稳定，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

责编：左爽

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来源：湖南法治报