湖南法治报讯（通讯员 周鹏）自“医疗服务提升年”活动开展以来，道县中医医院紧扣群众就医难点堵点，聚焦便民惠民主线，落地六项精细化服务举措，全链条优化就医体验，用心用情守护百姓健康。

一是开通“党旗护航，便民直达”一站式服务，和谐医患关系。医院整合出入院办理、医保结算、病历复印、投诉受理等20余项业务一窗通办，面对面服务，医患零距离沟通，优化了服务流程，提升了工作效率，群众排队等候时间明显缩短。院内行政审批同步归口一站式服务中心受理，临床医药技人员办事无需多部门跑路，实现了“临床围着患者跑、行政围着临床跑”的工作氛围，院内减负双向共赢。

二是开通假日名医门诊，补齐出诊时段短板。为方便在校学生、厂矿企业职工及广大公职人员就医问诊，医院整合省、市及院内名中医资源，周末及法定节假日名医专家坐诊，提前公示专家出诊信息，开通预约服务，让广大群众节假日同样可以享受名医服务。

三是开展医疗点长服务，守护群众家门口的健康。医院选派117名县本籍医务骨干人员、优秀管理人员担任本村医疗服务点长，定期回村开展健康义诊、慢病筛查、季节流行病防控指导等工作，提供预约挂号、床位安置、绿色救助等服务工作。依托医共体构建县乡村三级联动体系，下沉技术帮扶，畅通双向转诊通道，夯实基层中医药服务根基。 

四是健全回访机制，闭环管理提升就医满意度。医院实行院长牵头、科室落地的出院回访制度，通过电话回访、重点人群上门走访，跟进患者康复状况，收集就医建议并逐项整改。今年1-5月份共回访24442人次，收集意见232条，集中处理135条，住院患者满意度达99.21%，同比提升0.78%。

五是发挥特色优势，开展形式多样中医药文化惠民服务。今年共开展中医夜市进社区3次、名医下基层6次、中医科普进校园5次、健康养生进机关5次，把中医药的简、便、廉全方位推广，扩大中医药惠民覆盖面，老百姓爱中医、信中医的氛围逐步增强，1-5月份中医药惠民活动服务近3万人次。 

六是加强运营管理，开展医保惠民服务。今年以来，医院坚守医保安全底线，展开精细化管理，严格管控住院费用。成立了DIP支付改革专班，建立“医师+编码+质控”三级病案质控体系，借助信息化预警规范入院标准，从严落实合理用药、合理耗材、合理检查各项举措。今年1-5月患者住院次均费用同比下降1000余元（约13%），其中药品比例下降6个百分点，门诊量同比上涨7.8%，DIP分值付费扭亏为盈。患者医疗费用下降，医院结构优化，有效减轻了群众的就医负担，维持了医院的健康可持续发展。

道县中医医院主要负责人表示，下一步，医院将持续深化医疗服务提升年行动，不断升级便民服务举措，从严抓实医疗质量与医保精细化管理，深耕中医药特色服务，以精细化、暖心化医疗服务守护百姓健康，不断改善群众就医体验和提升患者满意度，奋力谱写健康道州新篇章。

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来源：湖南法治报