湖南法治报讯（通讯员 邓苏勇） 在隆回法院特邀调解的一线阵地，时间的刻度从不以钟点衡量，而是循着当事人的急难愁盼缓缓铺展。对特邀调解员邓慈燕而言，“忘了吃饭是常事，不能定时三餐是常态”，这句旁人听来的感慨，早已成为她扎根调解岗位的日常注脚。而2024年7月24日那八起交通事故系列案的圆满化解，更让这句话沉淀出“司法为民”的千钧分量，化作当事人心中最温暖的回响。
事故生纠葛 多方权责难厘清
大东山交通事故发生后，保险公司以“超载”“偏离线路”为由拒赔，某运公司、车主、司机之间的责任归属纠缠不清，八位年过七旬的伤者，拄着拐杖、带着病历来到隆回法院。老人们年事已高，既等不起冗长的诉讼程序，也难以承受病痛带来的身心负担，因此将维权的希望寄托于调解。邓慈燕主动扛起责任，连续三周伏案梳理案情、仔细研读保险条款，早餐常是一杯凉透的豆浆，三餐的节律也早已被调解案件的紧迫性彻底打乱。
奔波解民忧 多方攻坚破僵局
时针指向中午十二点半，调解室里的气氛终于有了松动——保险公司代表的态度不再强硬，某运公司也松口愿意承担相应责任，唯有赔偿数额的分歧，仍在考验着各方的耐心。桌上的盒饭早已凉透，邓慈燕却浑然不觉。她穿梭于各方之间，一边倾听伤者家属的诉求，一边释法明理疏导情绪，一边平衡各方利益寻找最优解。“那时候要是停下来吃饭，好不容易焐热的调解氛围，说不定一下子就凉了。”事后她轻描淡写的一句话，背后是此前八次上门走访的奔波与付出。她一次次走进老人的家中，握着卧床伤者的手，听他们讲述医疗费的窘迫、康复的艰辛，用“您放心，我们一定尽力帮您把问题解决好”的承诺，给老人吃下“定心丸”。
温情巧调解 案结事了暖民心
随着最后一份调解协议的顺利签订，八起关联纠纷全部圆满化解，老人们拿到赔偿款后，脸上露出了安心的笑容，看到当事人愁容舒展，所有的辛苦都化为了实实在在的成就感。
日常工作中，邓慈燕的办公室和公文包里面总会常备一些饼干和点心，遇到同样错过用餐时间的当事人，她常常主动递上一份，用细微之举传递司法温情。在她看来，调解不仅是厘清责任、化解纷争，更是换位思考、以心比心。她用一次次耐心沟通化解对立情绪，用一份份公正协议守护群众权益，让新时代“枫桥经验”在基层落地见效。
八起交通事故系列案的圆满化解，是基层特邀调解工作的一个生动缩影。在隆回法院的调解一线，像邓慈燕这样的身影还有很多。晨曦中、烈日下、星光里，总有他们奔波的脚步。三餐的时间有时或许无法固定，但为群众解纷的初心始终坚定；饭菜的温度或许时常凉透，但传递的司法温暖从未降温。正是无数基层调解员的默默坚守，构筑起矛盾化解的第一道防线，照亮了更多群众的心田。
责编：姜红玉
一审：姜红玉
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
