通讯员 王之琪

段成香的调解故事

段成香——湘潭市岳塘区联合人民调解委员会驻霞城派出所调解室人民调解员

段成香（左三）在调解一起合同纠纷。

女，中共党员，1971年生，从事人民调解工作4年，今年以来共调解纠纷161件。在被市政府选聘从事原湘潭纺织印染厂改制遗留问题处理和社会事务工作中把企业改制后的职工当父母、兄弟、姐妹，想方设法地为改制职工处理难题、化解矛盾，得到了职工群众的支持和好评，在处理各种热点、焦点、疑难问题上积累了丰富经验。退休后，秉承对调解事业的热爱，经过选聘程序被湘潭市岳塘区司法局聘为专职人民调解员。

调解宣言——“用我真情的服务换取真心的笑容”

2022年9月，霞城街道内一名51岁的村民刘某，家庭经济条件比较差，平时靠养狗卖狗赚取微薄收入为生，某天他在铁路边与邻居争分废品收入引发冲突，这位村民一时冲动，从家中拿出一把锈刀想吓唬对方，结果拉扯不小心就将对方身体划伤并导致对方小拇指骨折（轻微伤），住院治疗医药费花了6000多元。调解协商时，对方提出4万元赔偿要求，这位村民实在难以支付，一直非常悲观地表示“只能等待接受的法律制裁”。

随着调查深入，段成香得知这位村民穷困且单身，平日里还有些自卑，村上其他邻居也反映他很老实，不嫌脏不嫌累每天起早贪黑地去收潲水剩饭养狗赚点收入，邻居受伤后他也去医院向对方诚恳认错并拿出自己微薄的存蓄2000元为对方缴纳医药费。在调解沟通中他无意间告诉段成香他也曾想努力成个家，只是迫于无奈的现实情况。了解到他的状况后，段成香的内心也是深为触动，如果真的让村民承受难以承受的代价，今后可能会更加自暴自弃，丧失对社会的希望和生活的勇气，这样的人精神上一旦跌倒，就很难振作起来，日后的所为也可能更难料。

因此在协商依法赔偿的过程中，段成香首先严肃指出了这个村民的过错和责任，并依法计算了赔偿金额。同时，段成香鼓励村民积极筹款争取与对方和解，并与其当环卫工人的姐姐联系，争取共同筹款，但杯水车薪。段成香又与另一方当事人多方反复沟通做工作，从情理法角度耐心劝导，既强调法律面前人人平等，希望能换位思考，充分考虑对方的现实情况和赔偿能力，经过多次调解磨合，对方内心也有所触动，赔偿要求不断退让，最后双方以赔偿医药费误工费等合计12000元达成调解协议。

案件调结后，段成香满脑子都是这位村民，心里不禁替其发愁，要是能有一份工作就好，这样不仅有了生活保障，同时还能有余钱归还别人的借款。于是段成香马上把这个情况向当地的司法所和派出所所长做了汇报，通过各方联系帮助，最终帮这位村民介绍了一份合适的工作。

崔时雨的调解故事

崔时雨——湘潭市岳塘区联合人民调解委员会调解员

女，1972年生，2018年开始从事调解工作，至今5年头，2023年共调解人民调解案件159件。

调解宣言——有话好好说，有事好商量，解百姓之困，排群众之忧

崔时雨在伏案整理人民调解案卷。

多年的调解工作，崔时雨总结了一些调解经验和技巧，在调解前的准备工作中，崔时雨坚持三个步骤。第一是接待，这是非常重要的一环，通过接待接近当事人，了解真实案情，当事人最关注什么，最害怕什么，最关心什么，最需要什么，要做到心中有数，如果接待不好，当事人对调解员不满意没信任感，对接下来的调解就很不利；第二是调查取证，这是发现案件的是非曲直、具体过程的关键一步，是据以判断权利义务、正确划分责任的前提；第三是研判，研判也很重要，要对调查到的事实和当事人的陈述、诉求进行归纳整理，然后才能确定调解方案。有时需要准备多份调解方案。

调解工作特别注意的是要在双方当事人自愿的基础上进行，不能妨碍其行使正当的法律权利。

成为一名调解员后，崔时雨有时碰到调解难题感到棘手，偶尔也会没能成功达成协议而失落，但成为一名专职调解员，成功调处一件件予盾纠纷，这更使崔时雨获得满满的成就感。

宋文庆的调解故事

宋文庆——湘潭市岳塘区联合人民调解委员会驻东坪派出所调解室调解员

女，1966年生，法学本科学历，曾于岳塘区东坪街道社会保障站任职，2004年、2005年被湘潭市人民政府授予“湘潭市劳动和社会保障先进工作者”，2004年、2006年被岳塘区人民政府授予“岳塘区劳动和社会保障先进个人”等荣誉，2015进入专职人民调解员队伍，入驻东坪所调解室以来共接待当事人3600多批次、成功调处矛盾纠纷1539起。

调解宣言——“万事和为贵，有礼让三分”

宋文庆（右二）在调解房屋买卖合同纠纷。

在宋文庆眼中，婚姻家庭纠纷难调解。俗话说“清官难断家务事”，在婚姻家庭纠纷的调解中，往往都是一些看起来鸡毛蒜皮的事，由于家庭成员之间没有及时沟通，一些生活琐事形成的难过、埋怨，长年累积在心中多了，一朝爆发，就导致了争吵甚至是家庭暴力或极端事件的发生。正因如此，这样的纠纷若想要彻底的化解、不反复，会比较棘手。在调解的时候，针对这类纠纷的特性，调解员需要耐心倾听当事人的心声，从多方面了解矛盾的起因，再着手进行下一步的调解。

在宋文庆看来，调解应该是以事实为依据，以法律为准绳，实事求是分清纠纷中的是非曲直和各自责任，按责任的认定分额承担相应的责任，在平等自愿的基础上签定协议，当然，同时人民调解的特征和优势也在于兼顾“法理”和“情理”，但绝非不分事实对错的息事宁人，只有调解员对案件事实有清晰的把握和对责任有公正的判断，才能促使双方自愿达成调解协议，并共同履行协议。

责编：樊芳

一审：马志军

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报