湖南法治报讯（通讯员 夏正行）“要不是你们窗口工作人员的帮忙，我真的不知道么子时候能拿到不动产权证，真的太感谢你了！”近期，家住欧江岔镇的彭女士来到赫山区政务服务中心“办不成”反映窗口，对工作人员感激地说。

前不久，彭女士来到赫山区政务服务中心不动产登记窗口办理不动产转移手续，由于所购房屋属于房改房，转移手续相对比较复杂，不知在哪个窗口办理相关业务，于是向“办不成事”反映窗口求助。在了解整套流程后，“办不成事”反映窗口工作人员带领彭女士相继到区财政局、区政务服务中心税务窗口办完了所有手续。由于缺少一项必要申办资料，彭女士在不动产登记窗口无法完成最后一道转移手续。考虑到彭女士路程有点远，“办不成事”反映窗口工作人员与不动产登记窗口对接，先由彭女士在所有面签资料上签字，回家后将申办资料邮寄到不动产登记窗口，最后由区政务服务中心免费邮寄给彭女士。

赫山区政务服务中心坚持便民利企原则，整合咨询投诉、帮代办等职能，设立“办不成事”反映窗口，拓宽企业群众反馈诉求渠道，从根本上打通政务服务的堵点、消除盲点，破除难点。“办不成事”反映窗口由专人负责，发现问题立行立改。建立“办不成事”反映台账，对办理结果及时进行电话回访，确保群众满意度。2023年以来，共回答咨询6万余件，提供帮代办服务260余人次，为企业群众解决难题7个。

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作者：夏正行

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来源：湖南法治报