湖南法治报讯（通讯员 夏艳）“在群众咨询时，我们工作人员应该站立起来回答群众的咨询。但是，我发现我们的工作人员不论是咨询台工作人员还是窗口工作人员，在回答群众咨询时都是坐着回答的，这是一种不礼貌的行为。”这是赫山区政务服务中心工作人员为窗口工作人员讲授文明礼仪知识。

为了树立政务窗口的良好形象，使群众享受优质的政务服务，结合平时工作中发现的不文明行为，赫山区政务服务中心每月利用业务量小的时间段举办一期文明礼仪培训班，有针对性地对窗口工作人员进行文明礼仪培训，内容涵盖服务语言、服务态度、服务仪表等。培训会上，还邀请平时表现突出的工作人员进行现场示范。

这样的培训给了窗口工作人员不一样的感受。综合窗口工作人员姚灿辉说：“以往的礼仪培训内容都是一些大范围的知识，政务服务这方面的内容几乎没有。但是现在的培训内容根据我们平时工作中存在的问题制定的，针对性非常强，受益匪浅。”

经过一月一训，窗口工作人员的服务意识进一步增强，服务形象得到了较大改善，政务服务质量进一步提升。

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作者：夏艳

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来源：湖南法治报