湖南法治报讯（通讯员 荣焱军）薄薄的纸张，短短的文字，承载的是深深的警民情。9月13日，岳阳市公安局云溪分局收到辖区居民胡先生亲笔写的感谢信，信中对该局民警欧成圆帮助成功化解矛盾纠纷表达了衷心感谢，并对公安机关真心实意为群众办实事的精神给予了高度称赞。
9月11日，该局长岭派出所接到辖区居民胡先生报警，称其在某市场购买猪肉时与店老板发生了口角纠纷，需要出警帮助。
该所民警接警后立即赶往现场，第一时间向双方询问了事情的来龙去脉。原来，胡先生在某肉摊购买猪肉时，觉得价格不合理，便向摊主提出了质疑，该肉摊摊主对胡先生的质疑产生了不悦，双方便争论论起来。该肉摊摊主张先生情绪激动，用不当言论辱骂了胡先生。随后，觉得自己人格受到侮辱的胡先生便报了警。
民警随即把双方叫到一起，进行了沟通和调解，虽然双方的态度有所缓和，但都各执一词，互不服气，并未促成双方达成和解。一时间，民警的调解工作陷入了僵局。
“群众的矛盾纠纷不及时化解，就有可能引发肢体冲突甚至升级成案事件，我们一定要多想办法打开双方心结，帮助理顺关系。”面对调解遇到的困难，该所民警没有轻言放弃，而是坚持多面调、情感调、换位调，积极调整思路和策略。他们重新梳理双方争论的重点，找准关键矛盾，制定科学合理的调解策略。
下午，该所民警欧成圆再次联系胡先生，请他来到长岭派出所的调解室进行沟通，仔细倾听胡先生诉求，并对其进行心理安抚。之后，民警又前往市场找到摊主张先生，从法理和感情两个角度出发，对其做劝说教育工作。最终，张先生也认识到了自己这件事上的错误，连夜向胡先生写了一封道歉信。
9月12日，民警欧成圆见时机成熟，便约好胡先生再次来到张先生的肉摊进行调解。张先生对胡先生表达了真挚的歉意，胡先生也表示了接受和谅解。至此，双方都敞开了心扉，解开了心里疙瘩，真正达成了和解。
“非常感谢民警不惜牺牲吃饭和午休时间，巧妙沟通，持续协调，顺利化解了矛盾纠纷......”调解结束后，胡先生特意向云溪分局手写了一封感谢信。一封手写感谢信，连结着人民群众与人民警察真心与真情。“人民公安为人民”，这不是一句口号，而是新时代“枫桥式公安派出所”民警不断践行的承诺。
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来源：湖南法治报
