湖南法治报讯（刘璐）“你好，邻居，我们是住您同楼层的居民代表，特意在下班时间来串串门，多熟悉熟悉大家的情况，看邻里之间什么需要帮忙的，可以联系我。”

3月12日晚上7点多，湘潭市岳塘区宝塔街道云峰社区臻锦园的“居民代表”胡琴正在一户一户地敲开她负责的14户居民家门。

岳塘区宝塔街道云峰社区现有13名工作人员，服务东方名苑、湖湘家园、东方明珠、湘中世纪花园等9个居民小区，6123户1.5万余名居民，以及驻地的40余家机关事业单位，日常工作很多时候都是在被动应对，疲于各项基础工作。

针对如何深入群众，让群众诉求真实传递、快速反馈、妥善处理？如何让政策和信息及时、全面、精准地传达给每位居民？云峰社区依托“片长、组长、居民代表”机制的建立与实施，打通社区服务居民群众的“最后一米”，开创基层治理新局面。

选好“居民代表” 推进服务延伸

“我给你们推荐19楼的婆婆吧，她平时非常的热心，一定肯做这个代表的，你们放心，我们都会全力支持代表工作的”。在云峰社区探索居民代表联系服务群众的过程中，社区居民根据自己的实际情况自主承担或相互推荐小区、楼栋里的热心邻里。云峰社区依托原有管理模式，将辖区划分为13个“片”，在片内以100户左右为基础，划分为“组”，再以组内居住邻近的10-15户居民推选出1名“居民代表”。按照有能力、有意愿、有时间、有基础的标准，发挥党员示范带头作用，在全辖区内选出468名政治素质过硬、群众基础较好的居民分别担任片长、组长和居民代表，并对已推选出的人员进行资格审查和公示。近期，这468名代表都已经完成公示并已顺利“上岗”。

云峰社区党总支通过构建“片长、组长、居民代表”组织体系，健全基层治理中的问题“发现、反映、交办、分流、解决、反馈”工作机制，有效缓解社区人少、事多、压力大的现状，破解社区服务难以覆盖整个辖区居民、满足每个居民需求的困局。

优化“四员三级”落实敲门暖心

云峰社区在引导居民代表做好“民情联络员”“政策宣传员”“安全防护员”“文明示范员”的同时，优化“片长+组长”“组长+代表”“代表+居民”三级微信工作群，传达政策要求、收集群众意见、互通邻里信息、为民办事服务、解决邻里纠纷，做到线上线下联动，让社区提供的各项服务更细致入微、居民需求解决更快速、中心工作动员更高效。

上楼入户、联系居民时，云峰社区“代表们”统一着装“你好，邻居”的蓝背心，开展“敲门”行动，通过逐户走访了解居民家庭情况和意见建议，打破城市社区“只闻楼栋关门声、不知隔壁是何人”的尴尬。

△云峰社区居民代表开展“你好，邻居”敲门行动

“大部分的代表平时工作忙，都是利用晚上或者周末走访居民，如第三片区5组的组长王哲霖，负责联系6个居民代表、96户居民。他白天上班，晚上让老婆在家带1岁半的孩子，自己则陪同敲门上户。”社区党总支书记毕惠珍介绍道。

争做“你好邻居” 开启自治新局面

云峰社区在“片、组、代表联动，邻里守望相助”的行动中，以党建引领为抓手，发挥直管党员、在职党员、离退休党员作用，在推选的片长、组长、居民代表中，党员占比分别达到了38%、47%、45%，把党员作用发挥延伸到楼栋里、邻里间，推进了党的工作全面覆盖，提升了基层治理效能。

△云峰社区居民代表参加志愿活动为邻居送饺子

“书记，我多年来爱好书法，愿意给云峰社区学院上书法课，不收任何费用。”在敲门过程中，第一片区7组的尚玲珑小区居民代表张岳龙主动认领了社区学院的公益课程。

云峰社区通过“你好，邻居”“假期托管”“社区学院”等服务品牌，培育“七彩云峰”志愿服务队，激活更多服务动能，促进邻里互帮互助，带动广大党员干部、居民群众主动参与社区治理，很多像张岳龙这样有专长、有意愿的人才主动为社区提供志愿服务，共同推进基层治理体系和治理能力现代化，让居民群众取得更多幸福感、获得感。

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

责编：刘璐

来源：湖南法治报