湖南法治报讯（通讯员 钟小庆）“雷庭长，我们文旅局执法大队正在调处一启涉旅游纠纷案件，双方分歧较大，难以达成一致意见，希望您到现场指导，共同调处化解。”武陵源区人民法院旅游速裁庭庭长雷清波接到电话后，立马带领工作人员赶往现场。
张家界京武铂尔曼酒店大厅内，经过询问和核实相关证据查明，长沙游客李某7月30日通过抖音联系到某旅行社业务员，双方互加微信后，通过交流就团队人数、收费标准、行程安排、旅游景点、餐宿标准等旅游合同主要条款内容达成了一致。8月1日，李某按照约定交纳了定金500元。8月2日中午，李某一行12人，自驾车来到约定住宿的京武铂尔曼酒店，联系该旅行社工作人员，旅行社表示其交费标准不能入住五星级酒店京武铂尔曼酒店，因此双方产生了争议。李某要求按照之前商定的行程入住京武铂尔曼酒店2晚，或者解除合同，退还定金和赔偿损失共计3000元，但是旅行社只同意双倍返还定金1000元。雷庭长认真询问和核实双方的聊天记录和定金收据等证据后进行释明：“根据《民法典》的相关规定，虽然双方未签订纸质的合同，但是双方在交付定金时，旅游合同即已成立，因此在履行中给游客造成的损失也应当予以赔偿。”文旅局执法大队协调时，双方一直争执不下，但经过雷庭长给双方梳理案件过程，解释法律规定后，最终都表示理解和认同，李某也表明武陵源旅游市场受疫情影响较大，旅游经济刚刚复苏，旅游从业人员压力也很大，所以同意降低赔偿金额。旅行社也表示以后加强业务和法律等方面知识的培训，以规范旅游服务行为，迎接湖南省首届旅游发展大会胜利召开。最终双方达成了和解协议，旅行社当场给游客支付了定金和赔偿款共计1500元。
旅游速裁法庭始终坚持24小时坚守岗位，与旅游行政执法部门协同配合的同时，加强对旅游纠纷人民调解工作指导，一站式多元解决旅游纠纷。2022年1月至今，旅游速裁法庭共处理旅游纠纷案件30余件，游客咨询上百起。为打造国际旅游目的地，促进旅游市场健康有序发展，维护张家界旅游市场稳定，增添一张“法治名片”。
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