近日，医院医务人员在下乡巡回医疗工作中获悉，辖区视力障碍患者欧阳某某存在就医需求。患者家住偏远乡村，距离医院十余公里，因视力障碍行动十分不便，家中只有一位腿脚不便的老母亲，没有其他亲属陪同，独自前往医院看病面临重重困难。掌握患者实际情况后，医院第一时间调度120急救车辆，专程前往乡村将欧阳某某接至医院就诊。

患者入院后，导诊护士立刻推来便民轮椅，开启一对一全程陪诊服务。从门诊登记、挂号取号开始，护送患者先后到骨科、皮肤科就诊问诊；拿到医生开具的检查单据后，又陪同患者前往二楼采血、一楼放射科拍片。为尽量缩短患者等候时间，各项检查有序衔接，候检间隙，护士特地安排患者在全流程服务中心休息，并送上便民茶水。检查报告出具后，护士及时取回检验及CT报告，再陪同患者返回诊室复诊。

复诊结束后，导诊护士协助患者前往药房取药，耐心细致讲解用药方式以及各类注意事项。完成全部诊疗后，全流程服务中心工作人员妥善安排好患者返程。原本烦琐复杂的就医流程，在一对一的贴心陪伴下变得简单顺畅。“有你们陪着，我心里踏实多了！”全程无忧的就诊体验让欧阳某某十分感动，脸上露出笑容，不停向医护人员表达谢意。

导诊是医院面向群众的第一道服务窗口。这一件平凡的小事，正是江永县人民医院“以患者为中心”服务理念的生动体现。据了解，针对老年人、残障人士等特殊群体，医院常态化开展轮椅借用、全程陪诊、优先引导等便民服务，于细微处打磨医疗服务品质。一次暖心陪伴，一份真挚关怀，实实在在提升群众就医获得感与幸福感，打通特殊群体就医“最后一米”，让特殊患者的就医之路更加畅通无阻。（供稿：江永县人民医院）