湖南法治报讯（通讯员 王雯倩 龙海娇）户籍服务无小事，温情便民暖民心。在日常户籍办证工作中，偏远乡村高龄老人、重病患者等特殊群体，常常受身体条件、地理条件限制，难以亲自到政务大厅办理身份证业务。为切实破解特殊群众办证难题，打通服务群众 “最后一公里”，10月13日至15日，花垣县公安局治安（出入境）管理大队主动前移服务阵地，组织民辅警开展上门办证便民服务，让户籍政务服务走出大厅、走进村落、贴近群众。

针对长期独居、出行困难的高龄老人，民辅警携带便携式办证设备翻山走巷、深入村组，把办证窗口搬到群众家中。采集信息时，工作人员细心帮老人整理衣物、调整坐姿，耐心引导完成人像拍摄、指纹采集、信息核验。遇到老人行动迟缓、配合难度大的情况，大家不厌其烦反复调整采集，用细致贴心的服务减少老人的不便。

针对长期住院、重度失能等行动完全受限的特殊群众，民辅警主动走进医院病房开展专项办证。结合患者身体状态温柔沟通、轻柔操作，严格按照规范流程完成信息采集，有效解决家属办证无门、就医办事两难的难题，为群众后续办理医保报销、就医救治、生活保障等业务提供有力支撑。

从 “坐等群众上门” 转变为 “主动靠前服务”，崎岖山路记录为民脚步，入户瞬间尽显公安温情。下一步，花垣公安将持续聚焦特殊群体急难愁盼，常态化推进上门办证服务，用脚步丈量民情、用实干回应期盼，持续擦亮户籍便民服务品牌，让公安服务更有温度、更接地气。

作者：王雯倩 龙海娇

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来源：湖南法治报