湖南法治报讯（通讯员 谢嘉）“真的多亏了你们，这笔钱对我来说太重要了！”近日，在凤凰县人民法院的诉讼服务大厅里，原告余某某从法官手中接过被告王某退还的委托费用时，连声道谢。这起标的额不大的委托合同纠纷，在案件受理阶段得以圆满化解，让急需用钱的群众真切感受到了司法的温度与效率。

原来，余某某因家庭突发变故，急需一笔资金周转，于是委托王某办理贷款，并预先支付了委托费用。谁知贷款审批未能通过，余某某要求退款，对方却一再推脱。一边是家中等钱急用，一边是对方迟迟不退，无奈之下，余某某遂来到凤凰法院递交了起诉材料。

案件受理后，立案庭法官及工作人员主动担当作为，在严格依法审查的同时，始终将“实质性化解纠纷”放在首位。考虑到案件标的较小、矛盾根源清晰，为减少当事人诉累、高效解决问题，工作人员多次通过电话沟通、现场约谈等方式开展工作：一方面向拒退费用的被告细致讲解委托合同相关法律规定，明确未完成委托事项应退还费用的法律责任，耐心劝导其主动履行义务；另一方面安抚情绪激动的余某某，详细释明案件审理流程与权益保障路径，缓解其焦虑情绪，争取其对法院工作的理解与支持。

在法官的不懈努力下，王某最终认识到自身行为的不当之处，主动履行了退款义务，双方纠纷得以圆满化解，余某某也主动向法院申请撤回起诉。

“小案”不小办，守护“大民生”。此次纠纷的成功化解，是凤凰法院立案庭践行“有案必立、有诉必理”的同时，主动延伸司法服务、推动矛盾前端化解、实现案结事了的生动实践。下一步，凤凰法院将继续立足窗口职能，以更扎实的作风、更温情的服务，用心用情办好每一起案件，切实提升人民群众的司法获得感与满意度。

作者：谢嘉

责编：李颖

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来源：湖南法治报