湖南法治报讯（通讯员 李文科）近日，张家界市永定区人民法院迎来温情一幕：赵某三姐弟手持一面写有“公正执法护民权 明断是非解民忧”的锦旗，专程送到该院承办法官刘江蓉手中。
事件回溯：首夜意外，高龄母亲不幸离世
“我们当时想，专业的事还是得交给专业的人。”回想起2024年12月送母亲入住某养老院的情景，赵某仍难掩自责。彼时，老人身患多种基础疾病，子女因工作与居住原因，经协商选择将她送至某养老服务公司。当天下午，养老院派车接人、收取费用，一切似乎井然有序。
然而，悲剧在入住首夜骤然发生：因养老院夜间未安排专人陪护，且未采纳家属提出的撤换床垫建议，老人凌晨从床上摔落。此后，老人健康状况急转直下，于2025年1月9日送医，四日后，在家中不幸离世。赵某三姐弟认为养老院存在重大过错，遂将该养老服务公司诉至法院，要求其承担赔偿责任。
庭审聚焦：证据链闭环，责任争议终厘清
法庭上，双方围绕是否成立合法有效的养老服务合同关系、老人摔伤是否属实以及责任如何划分展开激烈交锋。养老院一度坚称“老人只是暂住”“家属承诺自行护理”，并质疑原告提交的录音证据合法性。
案件的关键转折出现在质证环节。原告提交了一份与养老院法定代表人及护工的谈话录音，清晰记录了对方承认老人摔伤且未及时处理的细节。庭审播放录音时，一句“那晚确实没人陪，我们发现时她已经在地上了”让现场陷入短暂沉寂。该陈述与医院病历中“双前臂皮肤可见片状青紫斑块”的伤情记录高度吻合。
“证据不仅要合法，更要还原事实。”承办法官刘江蓉在判决书中写道，“养老机构对入住老人有安全保障义务，这一义务不仅基于双方的服务合同约定，更基于其对老年弱势群体的特殊责任。”
法院最终认定，养老院已履行接收、收费、安排护理等主要义务，事实养老服务关系依法成立;养老院在预防摔伤、应急处理等方面存在明显过错;同时，子女在发现病情变化后未第一时间送医，亦应承担部分责任。
判决之后：法理情理兼顾，责任划分获认可
在核定死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等总额后，综合考量老人自身疾病占主导、子女监护存在迟延、养老院过错直接引发摔伤等因素，酌定由养老院承担15%的赔偿责任，即4万余元，并退还多收费用。
一审判决后，某养老院不服提起上诉。张家界市中级人民法院经审理，认为一审判决认定事实清楚、证据确实充分、适用法律正确，判决驳回上诉，维持原判。
“这个判决，我们服。”赵某三姐弟在收到二审判决后坦言，“法院没把责任全推给哪一方，而是客观分析了每个环节。母亲本身有病，我们也有没做到位的地方。但养老院那晚的疏忽，是实实在在的起点。”
锦旗背后：司法温度，照亮养老维权之路
送锦旗那天，阳光和煦。姐弟三人反复向法官表达谢意：“打官司的过程不容易，但我们每一步都感受到了被认真对待。我们不仅讨回了公道，更真切感受到了法律的公平与温度。”
这面锦旗，不仅是一份谢意，更是一份寄托。它印证了司法裁判在化解尖锐矛盾时，完全可以通过严谨的证据分析、合理的责任划分和透彻的法理阐释，实现法律效果、社会效果与政治效果的有机统一。
此案虽已审结，但其带来的启示却深远持久。它如同一盏法治明灯，既为养老服务行业敲响警钟——安全保障绝非口号，需落实到入住评估、硬件改造、日常护理、应急处置的每一个细节;也提醒着每一个家庭——委托养老机构照料，并不意味着监护责任的转移，亲情的陪伴、及时的关怀与干预不可或缺;更推动着监管部门、行业协会加快完善养老服务行业标准，加强常态化监督检查，共同为老年群体筑牢安全防护网。
永定区法院通过这起案件的审理，不仅妥善化解了纠纷，更传递出司法守护弱势群体、引领社会价值导向的强大正能量。在老龄化社会加速到来的背景下，这样的判决与认可，将持续推动养老服务行业朝着更专业、更安全、更人性化的方向稳步前行，让万千老年人的“夕阳红”，真正在法治的护航下，享有安宁与尊严。
责编：王辉
一审：曾金春
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
