湖南法治报讯（通讯员 贾盛洁 王勇）近日，花垣县公安局龙潭派出所民警在日常入户走访过程中，精准掌握辖区群众“急难愁盼”问题，主动为行动不便的老人提供上门办证服务，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，让公安服务更有温度。

走访期间，民警来到龙潭大坪村，了解到77岁的龙某银老人因下肢瘫痪长期卧床，生活无法自理，家中仅有小女儿照料其日常起居。当前，老人因办理养老相关事宜，急需办理身份证，但行动不便的现状让这一简单的需求成了难题，一家人为此愁眉不展。得知情况后，龙潭派出所立即组织民辅警携带便携式照相设备、指纹采集仪等专业器材，于2026年1月14日上午前往龙某银老人家中，为其提供上门办证服务。

抵达老人家中，民警在其卧室光线适宜的位置搭建临时“办证点”。考虑到老人长期卧床、身体不便，民警小心翼翼地协助家属调整老人姿势，一边轻声安抚缓解老人紧张情绪，一边耐心调整拍摄角度，确保身份证照片符合规范。由于老人手指活动受限，采集工作频频受阻，民警没有急躁，而是耐心引导，对老人的手指反复尝试，最终成功获取了清晰有效的指纹信息，顺利完成身份证办理全流程。

“太感谢你们了！专门跑上门帮老人办证，解决了我们家的大难题，你们的服务太贴心了！”手续办理完毕后，老人的女儿再三表示感谢。离开前民警表示，待身份证制作完成后，将第一时间再次上门送证，确保老人能及时用证件办理养老相关事宜。

作者：贾盛洁 王勇

责编：李颖

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来源：湖南法治报