湖南法治报讯（通讯员 龙芳 彭昌剑）1月13日，保靖县公安局迁陵派出所成功调解一起因琐事引发的纠纷。通过暖心、细心、耐心的调解方法，为两名聋哑当事人化解隔阂，止矛盾于萌芽状态，切实维护特殊群体合法权益，促进区域治安平稳。

经了解，涉事彭某与田某本是熟人，也均为聋哑人，其中彭某日常佩戴助听器。事发当日，彭某正独自在餐桌前就餐，田某见状想上前打招呼，便轻轻碰了碰彭某的耳部示意。由于未察觉到田某的靠近，突来的触碰让彭某心生烦躁，下意识起身将饭碗砸向桌面。碎裂的碗片飞溅开来，不慎弹到田某额头造成其受伤，由此引发二人矛盾。

考虑到聋哑人群体沟通存在不便，民辅警并未简单处理这起意外，主动调整了沟通方式：一方面，与佩戴助听器的彭某进行直接、耐心的交流；另一方面，及时邀请田某家人到场协助沟通，帮双方梳理清楚事情的来龙去脉，明晰责任边界与情理分寸。

经过耐心引导，彭某逐渐认识到自己的冲动行为给田某造成了伤害，主动向田某表达歉意，田某表示谅解。双方最终签订和解协议书，彭某承担田某因碎碗划伤的治疗费用，矛盾得以化解。

此次纠纷的成功调解，让群众感受到了民辅警对特殊群体的关怀与守护。迁陵派出所将持续把特殊群体权益保障放在心上，继续践行“派出所主防”的职责使命，实现“矛盾不上交”，切实筑牢基层派出所第一道安全防线。

作者：龙芳 彭昌剑

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来源：湖南法治报