湖南法治报讯（通讯员 何陈华）道县自来水公司2025年按照“内强素质、外树形象、规范管理、科学发展”的工作思路，紧紧围绕安全供水、服务群众这一主线，始终立足公司实际，创新推行“网格化管理+大数据分析+一线工作法”，实现了供水事业的高质量发展，为县城居民和企业提供了更安全、高效、便捷的用水环境。
一是供水能力系统跃升。通过推进重点项目建设，城市“主动脉”韧性显著增强。二水厂取水口改扩建项目已完成总投资的87%，城区供水二期（一标段）项目主体工程全面完工。借助二期（二标段）建设，成功实现城郊8个社区（村）通水，县城供水覆盖率达100%。同时，结合老旧小区改造，全年更新供水管网1.58公里，新建主干管5.5公里，管网漏损率大幅降低，区域供水均衡性显著改善。水源保障方面，通过24小时不间断监测和三级水质检测，出厂水质合格率稳定保持100%，筑牢了饮水安全防线。
二是应急响应高效精准。依托智能化调度系统，公司实现水量科学预测与精准调配，全年未发生大面积水压不足问题。应急处突能力显著增强，组建专业抢修队伍，落实“人防、物防、技防”措施，确保“人员、车辆、设备、通讯、机具”五到位。供水服务热线及维修人员24小时值守，成功处置文化路管道爆裂等突发事件，最大限度减少影响。重大活动保障有力，在春节、夏季高峰、龙舟赛、高考等节点，通过提前部署和优化调度，圆满完成保障任务。管网巡检常态化，全年修复漏点210余处，错峰维修减少用户不便，以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。
三是服务体验显著优化。线上服务开通微信公众号、支付宝生活号等平台查询和缴费水费，推行“用水报装一件事”集成服务，将办理环节从4个压缩至2个，时限从7天缩短至1天。线上业务占比提升至7.9%，用户“零跑腿”成为常态。线下服务推行“信易+供水”体系，开展“点菜式”“水保姆”服务，定期进社区、园区活动，主动上门解答诉求，推动营商环境优化。全年用户满意度大幅提升，彰显了以民为本的服务理念。
四是降本增效成果凸显。公司进一步完善现代化企业制度，董事会和经理层职能高效运转。通过差异化薪酬和绩效考核机制，激发内生动力。降本增效成效显著，单位供水电耗、药耗同比下降，运营成本有效控制。水费催缴扎实推进，成立专班追缴历史欠费，成功收回100余万元，并通过法律程序处理大额欠费案件。
五是服务中心大局担当，社会责任全面履行。公司主动融入全县中心工作，助力乡村振兴，选派精干力量驻村瓜地村，圆满完成县委农办任务，群众满意度提升。服务文明创建，班子成员带队开展交通劝导和“三清一化”环境整治，责任区卫生常态维护，营造文明卫生环境。
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来源：湖南法治报
