湖南法治报讯（通讯员 吴佩志）12月17日下午，凤凰县高寒台地两林乡代高村山环水绕，欢声笑语，处处洋溢平安与祥和。凤凰县委常委、县委政法委书记欧万海率县委政法委、县信访局等信访积案化解工作组人员，跋山涉水，轻车简从，来到信访群众龙某家中，促膝谈心，嘘寒问暖。
站在龙某的坪坝上，欧万海操起苗话亲切问道：“身体状况如何？”“生活上有什么困难？”了解其家庭成员情况，日常生活状况。当看到龙某坪坝堡坎高没围栏时，一再叮嘱晚上出行要注意安全，冬季用火安全。围坐在堂屋里，欧万海认真查看他的各种证据材料，认真倾听其信访诉求、意见和建议。欧万海现场要求相关部门和乡党委主要领导要分门别类，先易后难，解决不同问题，推进信访积案化解。
工作组要求，双节即将到来，人流物流汇聚，信访干部要变接待群众来访为领导下访，主动入户走访信访群众，真察民情，实解民忧。对群众合理诉求，要依法落实到位。对合理不合法的，要教育引导到位。对信访困难群众，要切实帮扶到位。
工作组指出，对历史遗留问题，要依法依规耐心做好思想疏导和政策宣传工作，各级各部门要进一步加强信访工作，重视群众的合理诉求，倾听群众心声，确保群众反映的问题“事事有答复，件件有回音”。用实实在在的工作成效赢得群众理解、信任和支持。
工作组强调，要进一步提高政治站位，坚持以人民为中心，高度重视交办信访件办理工作，强化责任意识、注重办理实效，将心比心，换位思考，把信访群众当“家人”，把信访群众的事当“家事”，切实关注群众反映的心事、难事、愁事，依法依规妥善解决，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
夕阳西下，余霞满屋。“感谢书记，这么重视我的事情，我相信党和政府。”龙某高高兴兴将工作组送出院坝，目送他们走出村口。
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来源：湖南法治报
