湖南法治报讯 通讯员 骆美霖
“房屋漏水，我自己花了3000元修好，物业该不该承担？”“小区电梯有隐患、环境也差，这物业费交得实在憋屈！”近日，临武县某小区业主廖某某因物业服务问题与物业公司矛盾渐深，双方争执不下，一度准备对簿公堂。
然而，这场纠纷并未走入诉讼程序。案件由物业公司提交至临武县人民法院后，并未进入审判流程，而是直接转入法院诉讼服务中心的“先行调解工作站”。由县物业协会派驻的专职调解员主动介入，耐心听取双方诉求。业主廖某某陈述了房屋漏水、电梯安全隐患、环境卫生差等问题；物业公司也道出苦衷，认为部分维修报价偏高，并反映业主在停车费缴纳和社区沟通中存在不配合的情况。
找准矛盾症结后，调解员采取“背对背”沟通方式，一方面引导物业公司正视服务中的短板，积极承诺改进；另一方面向业主耐心释明，缴纳物业费是业主应尽的法定义务。经过几轮协调，双方最终各退一步：物业公司同意承担1000元维修费用，并对欠缴物业费给予一定减免；廖某某也表示接受该方案，承诺今后主动配合物业管理工作。一桩看似难解的纠纷，在诉讼之前便成功化解。
这一转变，是临武法院创新构建“分层过滤+示范引领”物业纠纷多元化解机制的生动缩影。
近年来，随着物业服务纠纷数量持续上升，临武法院主动联合县住建局、县物业协会，将专业调解力量“请进来”，由协会派驻调解员常驻诉讼服务中心，打造出“信息批量导入—首轮全覆盖调解—问题反馈整改—示范诉讼引领—诉讼终局兜底”的递进式解纷路径。大多数纠纷，如廖某某案一样，在“首轮调解”这一前端环节就得到了有效过滤与化解。
该机制运行以来成效明显，物业纠纷成讼率下降28%，首轮调解成功率达到35%以上。机制如同一张细密而温暖的“解纷网”，将大量矛盾化解在基层、消弭于萌芽，实现了“纠纷源头治理、群众省心省力、企业提升服务、法院减负增效”的多方共赢。
“这套机制为业主和物业企业搭建了公平对话的平台。”临武县物业协会负责人胡建国表示，“法院提供专业法律指导，协会派出调解员居中协调，不仅解决了具体纠纷，更推动物业公司把重心转移到提升服务质量上，形成良性循环。最终受益的是整个行业和千家万户的业主。”
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来源：湖南法治报
