清晨七点，张家界永定派出所副所长郑前的身影，准时出现在巷口那家熟悉的米粉店。“老板，生意还是这么红火!记得收摊后把门前卫生拾掇干净，消防通道可不能堆东西呀。” 一碗热粉的功夫，她早已借着闲谈的间隙，把门店安全、街坊近况都记在了心里。老板娘熟练地递过碗筷，笑着回应：“郑所放心，你天天念叨，我们早当成必修课啦!”
作为旅游名城的核心辖区，永定派出所既要打理本地居民的柴米油盐，又要应对游客集散带来的复杂治安挑战。在郑前看来，“社区警务从不是简单的事务叠加，而是用民警的‘走新’换群众的‘走心’，用脚步的温度换百姓的安心。唯有思路创新、方法务实，才能让居民舒心、游客放心。”
破冰之旅：用脚步丈量社区肌理
永定派出所地处张家界城区核心，居民区密集、商业区繁华，更是游客往来的枢纽地带，社会治安环境多元复杂。初任分管社区工作的副所长时，纵横交错的街巷、繁杂琐碎的警务，让郑前一度陷入 “导航不离手，生怕敲错门” 的窘境。
但她深知，导航能指引路线，却走不进群众心里。破题的关键，唯有 “沉下去”—— 从清晨走访居民聊家常，到午后巡查重点场所排隐患，从早餐店的煤气安全到 KTV 的消防设施，从宾馆的住宿登记到商铺的防盗措施，她把辖区的大小事都当成每日必做的 “打卡项”。
日复一日的深耕，让郑前的身影刻进了辖区的每个角落。走访企事业单位、更新各类档案、摸清隐患点位，她用脚步丈量出辖区的 “活地图”，曾经依赖的手机导航，终于彻底 “下了岗”。
平安合伙人：让矛盾化解有温度
“过去，社区警务常陷‘被动灭火’的困境 —— 哪里有纠纷往哪赶，忙得脚不沾地，可矛盾却像春草般‘野火烧不尽’。” 郑前坦言，真正的 “派出所主防”，不是坐等警情上门，而是主动走进人心。
“调解从不是‘和稀泥’，而是听懂群众的弦外之音，解开心里的疙瘩。” 基于这样的认知，郑前推动组建 “平安合伙人” 联动专班，联合街道综治、司法等力量，让矛盾纠纷化解从民警 “单兵作战” 变为多元力量 “组团服务”。无论是商铺噪音扰民，还是邻里口角争执，这些看似鸡毛蒜皮的 “小事”，在 “合伙人” 的共商共治中，总能找到暖心的化解之道。
针对辖区特殊人群，郑前量身定制 “暖心三访” 机制：重点人员定期访、困难群众上门访、普通居民随时访。“李阿姨，降压药还够吗?这两天气温降得厉害，可得添件衣裳!” 每一次上门，民警们不仅关心生活需求，更留意情绪变化。一本本详实的走访档案、一次次贴心的帮扶举动，让 “民意警务” 落到实处，也让 “群众满意” 成为工作的终极标尺。
安全检查：用 “放大镜” 筑牢防线
作为旅游城市的核心区域，酒店、商铺的消防安全容不得半点马虎。郑前与同事们将日常检查，变成了一场全员参与的 “安全找茬” 行动：在酒店紧盯消防设施与住宿登记，在餐饮店严查燃气安全与油烟管道，在娱乐场所必验疏散通道是否畅通 —— 不放过任何细节，不遗漏一处隐患。
“消防通道是生命通道，这些纸箱得马上清走!”“灭火器要放在显眼处，关键时刻才能派上用场!” 每到一处，郑前都边检查边讲解，把生硬的法规条款转化为通俗的安全提醒，让商户听得进、记得住、做得到。“郑所长不是来挑刺的，是真心帮我们排除风险!” 一位宾馆经理的感慨，道出了商户们的心声。每一次检查，都是一次安全意识的传递，更是一份对游客与居民的责任担当。
反诈宣传：让防骗知识 “潮” 起来
“各位小哥哥小姐姐，逛街购物开心的同时，可别忘了绷紧防骗这根弦呀!” 在中商广场门口，郑前带领民辅警开展反诈宣传，清脆有力的声音吸引了不少群众驻足。
在宣传策略上，郑前推行 “精准滴灌” 模式：针对游客，重点讲解购物退款类诈骗;针对商户，深入剖析冒充公检法骗局;针对老年人，专门揭露养老投资陷阱，每类讲解都直击要害、实用性强。
此外，派出所还将反诈宣传融入传统节日，通过有奖问答、趣味互动等方式，把防骗知识包装成特殊的 “节日祝福”。印着防骗口诀的纸巾、贴着反诈标语的鸡蛋，还有年轻人钟爱的定制反诈小狗挂件、钥匙扣 —— 这些实用又走心的小礼物，让反诈知识在轻松氛围中走进群众心里，持续筑牢全民防骗防线。
警务服务：让便民利民 “零距离”
在郑前的推动下，永定派出所将警务服务真正延伸到群众家门口。社区警务室成了街坊邻里最愿踏足的 “暖心打卡点”，推门能办事、坐下可咨询。为了让群众少跑腿，她将原位于三楼的社区办公室前移至一楼户籍大厅，实现服务窗口 “一线化”;针对特殊群体，推出上门办、预约办、延时办等暖心举措，真正把 “好事办实、实事办好”。
今年 9 月，郑前凭借一份档案线索，主动对接、多方协调，牵起粤湘千里 “警” 缘，成功为群众解决了一桩跨省难题。这份跨越千里的帮扶，正是她为民初心的生动写照 —— 无论是服务一窗之隔的街坊，还是回应千里之外的期盼，她始终用实际行动践行 “人民公安为人民” 的庄严承诺。
翻开郑前的工作日记，密密麻麻记录的不只是警情，更有群众随口一提的琐碎：张大爷晚间被隔壁噪音扰得难眠，临街小馆的液化气摆放不规整，独居老人的菜篮子该添新菜了……
在这位年轻副所长心中，平安从不是空洞的口号 —— 是清晨米粉店里的一句叮嘱，是街头巷尾的一次排查，是矛盾化解后的一抹笑颜，更是日复一日、风雨无阻的陪伴与守护。正是这些平凡瞬间，汇聚成张家界最动人的市井烟火气，也诠释着基层民警 “小警务守护大平安” 的责任与担当。
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来源：湖南法治报
