湖南法治报讯(通讯员 李文科)近日，永定区人民法院成功调解一起特殊的物业服务合同纠纷。承办法官跳出 “就案办案、一判了之” 的固有思路，以 “俯耳倾听、入户察情” 的耐心细致，既守护了物业公司的合法权益，又解开了困难群众的心头症结。最终，原告主动减免费用并申请撤诉，让司法裁判真正实现了政治效果、社会效果与法律效果的有机统一。
2025 年 9 月，永定区法院依法受理张家界某物业公司诉业主袁某物业服务合同纠纷一案。卷宗显示，案件事实清楚、案情简单，本可快速审理判决。然而，一通例行的电话沟通，却让案件走向发生了暖心转折。
接电话的是袁某年迈的母亲，电话那头，老人声音哽咽，缓缓道出了家庭的窘迫境遇：儿子袁某为筹集脑瘫孙子的高昂治疗与康复费用，常年在外务工，家中仅留她独自照料生活无法自理的孩子。每月微薄收入的绝大部分都用在了孩子的药费上，剩余部分仅够维系一家人基本生活，两千余元的物业费对这个负重前行的家庭而言，无疑是一笔沉重负担。
“案卷记载的案情是抽象的，群众面临的实际困难是具体的。” 承办法官深知，若仅依据卷宗材料简单开庭判决，不仅可能加剧该家庭的生活困境，更无法从根源上化解矛盾。基于此，法官决定放弃 “坐堂问案”，前往袁某家中开展实地走访调查。
在袁某家中，法官亲眼见到了蜷缩在轮椅上的少年，以及那位面带疲惫却依旧坚强的老人。他用镜头定格下这个家庭的真实状况，用笔记录下每一处艰难细节，为后续调解工作收集了最鲜活、最具说服力的第一手素材。
回到法院后，法官迅速将工作重心从 “审判” 转向 “调解”，多次与物业公司负责人面对面沟通。沟通中，他既清晰阐明法律规定，明确公司合法权益应受保护;也坦诚传递家庭困境，出示走访照片与记录，动之以情、晓之以理：“我们理解公司维护权益的立场，但这家的情况确实特殊。若能促成和解，既彰显公司的社会责任感，也能避免后续‘执行难’的困扰，更能传递互助友爱的社会风尚。”
经过三轮深入沟通，法官的真诚与担当最终打动了物业公司。公司管理层经慎重研究，作出了充满人情味的决定：主动减免部分物业费，并向法院提交撤诉申请。
2025 年 10 月，永定区法院依法作出准予撤诉的民事裁定书。当法官将这一结果告知袁某的母亲时，电话那头先是长时间的沉默，随后传来老人带着哭腔的连声感谢，质朴的话语里满是卸下重担的释然与感动。
这起案件，是永定区法院深入践行新时代 “枫桥经验”、将 “如我在诉” 理念融入办案全过程的生动缩影。承办法官感慨道：“我们的工作，不止于作出合法公正的判决，更要追求案结事了人和的最佳效果。有时候，多走一步路、多问一句话、多想一层情，就能为身处困境的群众点亮一盏希望之灯，为社会增添一抹和谐底色。”
案件虽已了结，但其中蕴含的司法温情与责任担当仍在传递。它深刻诠释了 “人民司法为人民” 并非一句口号，而是体现在每一次耐心倾听、每一次温暖调解、每一次彰显公平正义的司法实践中。
责编：王辉
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来源：湖南法治报
