湖南法治报讯（通讯员 吴林洋 朱亚军）日前，一面印着“维权高效　尽职尽责　为民做主　值得信赖”的锦旗，被市民李先生和李女士郑重送到双牌县市场监督管理局与县消费者委员会。这不仅是对一起消费纠纷高效解决的肯定，更是对当地以维权服务优化营商环境的生动认可。

2025年9月23日上午，消费者李某在滨江广场某展销会上，以每克3元、10元不等的价格购买了总价10000元的中药材。其女儿李女士发现价格远高于正常市场价，认为存在诱导老年人消费，自行协商退货退款未果后，于当日下午向双牌县市场监督管理局、县消委投诉。

作为优化营商环境的关键推动者，双牌县市场监督管理局与县消委深谙消费维权对市场秩序的保障作用，接到投诉后立即派员现场处置。经调解，商家当场同意退货并全额退款，执法人员同步要求商家整改。此次处置既维护了消费者权益，也通过规范经营行为净化了市场生态，践行了“有呼必应、无事不扰”的服务理念。

“非常感谢你们为我们普通消费者着想，态度好，速度快，为我们挽回了巨大损失。”李女士的感谢道出了群众心声。这起纠纷的高效解决，正是双牌县市场监督管理局以“加减乘除”法优化营商环境的缩影——在维护消费者权益上做“加法”，在化解市场矛盾上提效能，让公平诚信的市场氛围愈发浓厚。

双牌县市场监督管理局、县消委表示，将持续强化消费维权工作，把高效维权作为优化营商环境的重要抓手，不断提升执法效能与服务品质。通过畅通维权渠道、规范市场主体行为，既筑牢消费者权益保护防线，也为经营主体营造公平有序的竞争环境，进一步激发市场活力。同时提醒广大消费者理性消费、增强防范意识，遇消费纠纷及时投诉，共同维护安全放心的消费环境与优质营商生态。

作者：吴林洋 朱亚军

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来源：湖南法治报