湖南法治报讯（通讯员 赵李西）中秋佳节，武陵源景区秋高气爽，客流迎来高峰。10月6日 13 时许，核心景区天子山贺龙公园候车排队区域突发纠纷，两名游客因排队秩序问题发生激烈争执，情绪激动的双方引来大量游客围观。听到争吵声后，武陵源区人民法院旅游速裁法庭值班法官张超主动走上前询问情况，并立即启动“武来调”——旅游纠纷联动调多元解纷工作机制，联合旅游快警、旅游检察值班人员，将双方游客引导至旅游速裁法庭调解室，进行安抚协调。

“出门旅游图的是开心，中秋佳节更该和气团圆，一点误会别坏了好心情。”调解现场，张超法官从公共场所行为规范等相关规定切入释法明理，检察官结合旅游纠纷典型案例拆解责任边界，民警则从情理角度耐心疏导情绪，三方联动以真心换理解、以耐心化矛盾。

面对工作人员的专业引导，原本各执一词的游客渐渐平复了情绪，主动承认了自身冲动之处，当场互相赔礼道歉，握手言和后各自继续行程。从发现矛盾到纠纷化解，全程仅用20分钟。

这场纠纷的快速调解，正是武陵源区人民法院“武来调”多元解纷工作机制的生动实践。依托在景区设立的联络点和联动平台，旅游速裁法庭联合旅游快警、旅游检察等部门构建起“一呼即应、协同处置”的解纷网络，将“枫桥经验”融入旅游服务全过程，实现“小矛盾不出景点，大矛盾不出景区”。月光洒下，奇峰间的法治护航身影，让每一位游客都能感受到“纠纷快化解，旅途不添堵”的司法温情。

作者：赵李西

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来源：湖南法治报