涉旅纠纷高效化解 “武来调”护航国庆黄金周
2025-10-08 09:31:10          来源:湖南法治报 | 编辑:王辉 | 作者:张超 | 点击量:8574         

湖南法治报讯(通讯员 张超)“没想到假期在旅游景区遇到纠纷这么快就能解决,太感谢了”。10月7日,游客张某某在入住武陵源某酒店期间,不慎将客房内的消防喷淋设备损坏,喷出的水导致房间内的电视机、床单、床垫等物品不同程度浸湿损坏。事后,因对赔偿金额存在分歧,游客张某某与酒店方一度争执不下,遂向旅游速裁法庭和派出所求助。

为快速、平和地化解这起涉旅纠纷,避免矛盾升级影响游客体验与景区秩序,武陵源区人民法院迅速启动“武来调”—旅游纠纷联动调多元解纷工作机制,指派经验丰富的特邀调解员毛汉初第一时间介入,与派出所民警协同开展现场调解。

调解过程中,调解员毛汉初与派出所民警耐心倾听双方诉求,细致梳理争议焦点。一方面,向游客张某某释明相关法律法规,指出其因过失造成酒店财物损失,应承担相应的赔偿责任;另一方面,也与酒店方进行沟通,引导其从维护景区声誉、构建和谐旅游环境的大局出发,提出合理、公允的索赔方案。

经过法、警双方的共同努力和耐心细致的调解,最终促使双方当事人互谅互让,当场达成并签署了调解协议:由游客张某某向酒店方一次性赔偿损失共计人民币500元,并现场履行完毕。这起因意外引发的赔偿纠纷在短时间内得以圆满解决,实现了“案结事了人和”,游客张某某对处理结果表示接受,酒店方也对法院和派出所高效便民的工作作风表示赞赏。

此次纠纷的成功化解,是武陵源区人民法院深化“武来调”特色工作机制、积极融入基层社会治理的又一缩影。近年来,武陵源法院始终坚持以游客权益保护和旅游市场秩序维护为重点,通过设立旅游速裁法庭、建立联动调解网络、开辟涉旅纠纷“绿色通道”等一系列举措,不断优化司法服务,致力于为国内外游客提供高效、便捷、公正的司法保障,全力护航武陵源世界级旅游目的地的建设,让每一位游客都能感受到公平正义与旅途的温暖。

责编:王辉

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来源:湖南法治报

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