湖南法治报讯（通讯员 李昌春）自医疗服务提升年活动全面开展以来，道县聚焦群众就医急难愁盼问题，从优化就医环境、提升医疗质量、落实便民举措、强化医德医风四大维度精准发力，推动县域医疗服务能力实现质的飞跃。在全市二季度活动评价中，道县3家公立医院斩获佳绩，县中医医院获中医医院组第一名，县人民医院获综合医院组第二名，县妇幼保健院获妇幼保健院组第三名，县人民医院相关经验做法更入选省级典型案例在全省推广，交出了一份“患者满意、职工幸福”的民生答卷。
环境流程双优化，就医体验焕新颜
“现在来医院不仅停车方便了，找科室也像走‘导航路’一样清晰。”刚在县人民医院就诊的市民王女士感慨道。活动中，道县首先从硬件升级入手，3家公立医院新增停车位342个，有效缓解“停车难”问题；县人民医院、中医医院全面实施10S管理，妇幼保健院推行6S管理，同步完成门诊住院楼适老化改造，增设无障碍设施，张贴引导图140余处，规范警示标识8000余个、更新标牌11000余个，让患者就医路径清晰度超90%，就医环境更温馨、更便捷。
流程再造同样亮点纷呈。各医院设立“一站式”服务中心，整合门诊导诊、预约挂号等服务，让群众“少跑腿、好办事”；院前服务中心的成立实现“零距离迎诊”，老弱残等特殊群体还能享受“一对一”陪诊服务，职工家属专属陪诊机制更让暖心服务延伸至细节。智慧医疗的赋能则进一步提升服务效率，门诊叫号系统、移动护理平台完成改造，分时段预约、远程会诊服务持续优化。其中，县人民医院推进“亲情七步走”流程，非医疗需求响应率达92%，投诉量同比下降60%；县妇幼保健院邀请省级专家定期坐诊，将生殖助孕、儿科保健等优质服务送到群众“家门口”，切实减少跨区域就医奔波。
质量能力齐提升，医疗水平迈新阶
医疗质量是群众健康的“生命线”。道县通过“帮扶基层+自身提能+中医药创新”三维发力，持续夯实医疗服务根基。在基层帮扶方面，县人民医院、县中医医院组建专业团队，对24所基层医疗机构开展组团式帮扶，助力基层新增1个学科、掌握22项新技术；县中医医院进一步优化医共体远程会诊与预约流程，大力推进“互联网 + 药学服务”，仅中药代煎服务就惠及数千名患者，让基层群众在家门口就能享受优质医疗资源。
各医院自身能力提升同样成果显著。县人民医院创新“体质五音灸”技术，推动中医适宜技术覆盖17个科室，中医门诊量同比增长100%，患者满意度高达99%；县中医医院优化急诊布局，缩短120急救反应时间，严格落实“上车即住院”机制，累计救治胸痛、卒中患者1696人次，为危急重症患者搭建起 “生命绿色通道”。
中医药创新成为道县医疗服务的特色名片。县中医医院推行中西医联合查房会诊模式，开展中医技术11类62项，中医为主治疗出院患者占比达60.88%，中药饮片使用率86.17%；县人民医院开设中医外治门诊，集成30余项中医特色技术，中医门诊量同比增长84.5%；县妇幼保健院于今年5月新设中医科，推出一系列妇幼特色中医药服务，已惠及群众500余人次，让传统中医药在守护群众健康中发挥更大作用。
便民惠民出实招，群众负担降新低
“以前出院结算要排队15分钟，现在床旁结算3分钟就能搞定，太方便了！”这是县人民医院患者对便民服务的真实反馈。道县坚持以群众需求为导向，推出一系列便民惠民举措：县人民医院投入375万元，购置25台床旁结算终端、6台门诊缴费机，实现床旁结算全覆盖，月结算率达39.14%，患者满意度100%。数据显示，今年 1-6月，全县市域外就诊人次减少765 人，市域外就诊率降至12.67%（同比下降 1.29%），住院基金支付减少1144.36万元（同比下降 15.24%），县域就医吸引力显著增强。
在减轻群众负担方面，道县推行 “一次挂号管三天”政策，累计为患者节省费用15.7万余元；二级以上医院实行检查结果互认，惠及2375人次，节省费用36万余元。1-6月，全县出院患者平均住院日缩短至6.45天（同比下降 0.46 天），人均住院费用降至5251.7元（同比下降354.92元），真正实现了“医疗服务增效、群众负担减轻”的双赢目标。
同时，完善的随访服务则让医疗关怀持续延伸。县人民医院、中医医院、妇幼保健院出院患者回访率分别达99.62%、99.71%、100%，较去年同期分别提升1.14%、6.07%、10%；医疗服务满意度分别达98%、98.84%、96.1%，同比分别上升5%、1.07%、5.7%，用持续的关怀筑牢群众健康“防护网”。
医德医风强建设，行业风气展新姿
良好的医德医风是医疗服务的灵魂。道县各医疗机构坚持党建引领首位度，严格规范医保、物价等管理流程，严肃查处违规违纪行为，为医疗服务提升筑牢“廉洁防线”。3家县级公立医院累计开展警示教育12次，组织全体医护人员签订拒收红包承诺书与廉政责任书，在全院营造风清气正的诊疗环境。活动开展以来，各医院涌现好人好事40余起，医护人员累计拒收红包8000元，收到患者赠送锦旗40余面，用实际行动诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。
如今，道县医疗服务提升年活动已形成良性循环，3家公立医院门诊、住院患者满意度分别达96.5%、98.2%，投诉率下降32%，员工满意度达92.65%。
下一步，道县将持续巩固活动成果，以更高标准、更实举措推动医疗服务高质量发展，让群众在家门口享受到更优质、更便捷、更贴心的医疗服务，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
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来源：湖南法治报
