看病就医是关乎群众日常生活的大事。在 “一镇街一实事” 民生工程推进过程中，零陵区水口山镇党委、政府将卫生院打造就诊“绿色通道”列为重点项目，在镇纪委的有力监督下，成功解决了困扰群众已久的看病难题，让 就诊“绿色通道”惠及千家万户，书写了一份温暖人心的民生答卷。

一、问题浮现，监督聚焦民生痛点

水口山镇下辖30个村（社区），部分村庄位置相对偏远，公共交通覆盖不足。水口山镇卫生院在日常接诊及下乡随访中，多次接收到群众，特别是老年人、慢性病患者的集中反映：前往镇卫生院看病出行极为不便。群众普遍需多次换乘或依靠价格较高的私人交通工具，不仅耗时，也增加了就医的成本，还存在安全隐患。同时，部分村民因出行困难，选择在村内卫生室就诊，但村卫生室存在药品种类有限、检查手段不足等情况，且均按一般诊疗项目收费，相较之下，镇卫生院作为一级医疗机构，医保报销比例更高，药品实行零差率销售，诊疗项目收费规范统一，实际自付费用可能低于村卫生室，且诊疗质量更有保障。群众对“看病远、看病难、看病贵”的问题反映强烈，迫切希望得到解决。

为切实回应群众诉求，打通医疗服务“最后一公里”，水口山镇党委、政府组织卫生院领导班子一起研究决定，将解决群众就医出行难问题列为年度重点民生实事项目，决心探索建立一条安全、便捷、惠民的就医交通通道。

二、多方联动，推动项目落地实施

1.深入调研，科学决策。卫生院领导班子组建工作专班，联合政府工作人员深入各村开展实地调研，通过村民座谈会、随机访谈等形式，详细摸排了常需就医群众的居住分布、就医频率、出行习惯及具体困难。在充分掌握第一手资料的基础上，多次召开班子会议进行专题研究论证。经综合考量运营成本、安全风险、群众需求集中度等因素，最终决策：在工作日上午，开通两趟从镇卫生院点到长塘的往返免费专线班车，沿途精准设置五个覆盖需求最大村庄的固定停靠站点。

2.细化方案，规范运行。制定了《水口山镇卫生院便民就医专线运行管理方案》。一是明确运行时间：工作日上午两班次，发车时间充分考虑就医流程。二是固定行驶路线和站点：沿途五个站点设立统一、醒目的标识牌，标明卫生院联系电话。三是建立预约响应机制：对于行动不便或病情较重的群众，公示专用预约电话，提供“点对点”的单独接送服务，确保特殊需求得到满足。四是保障运行安全：选用合规车辆及经验丰富的驾驶员，签订安全责任书。

3.广泛宣传，精准告知。为确保惠民政策家喻户晓，消除信息壁垒，卫生院采取多种方式进行宣传：一是在各村务公开栏、卫生院大厅、各站点张贴公告。二是印制并发放了大量宣传手册，由家庭医生团队和乡村医生在下乡时直接送至潜在需求群众手中，并耐心讲解。三是利用乡村广播、村民微信群等渠道进行滚动通知，确保宣传覆盖无死角。

三、攻坚克难，确保项目顺利推进

方案实施初期，并非一帆风顺。许多群众，尤其是老年群体，对此心存疑虑：是否是“噱头”？是否真的免费？中途会不会额外收费？甚至担心是新型骗局，观望者多，尝试者少。

面对信任危机，镇卫生院没有气馁，而是主动作为：一是发挥“关键少数”的带动作用。积极对接水口山镇政府，凝聚多方力量，动员各村党员干部、村民代表率先体验，并通过他们的亲身经历向邻里乡亲进行口碑宣传。二是增强服务透明度。在车上明显位置张贴“免费就医专线”标识，工作人员跟车服务，再次当面讲解政策，彻底打消群众关于费用的疑虑。三是提升服务温度。对于首次乘车的群众，工作人员耐心引导，途中详细介绍卫生院的医保政策、优惠措施，甚至告知可提供免费午餐等细节，用真诚的服务温暖人心。

通过持续的努力和扎实的服务，群众的疑虑逐渐消除，乘坐专线就医的人数从最初的每天零星几人，稳步增加并稳定在日均10人左右。对于预约单独接送的重病患者，卫生院均严格履行承诺，及时安排车辆，获得了患者家属的高度评价。

四、成果初显，群众畅享优质服务

自今年7月初便民就医专线正式投入运行以来，取得了显著的实际成效：

1.有效破解出行难题：彻底解决了沿线村庄群众，特别是老年人、慢性病患者前往镇卫生院就医的交通瓶颈，实现了“出门上车、下车就医”的便捷体验。

2.切实减轻就医负担：群众享受了免费的交通服务。更重要的是，到了镇卫生院后，能享受到更高的医保报销比例、药品零差率的实惠以及更规范、更全面的诊疗服务，综合就医成本显著降低。与在村卫生室就诊相比，既省了钱，又看了好医生。

3.引导合理就医秩序：将常见病、慢性病患者有效引导至镇卫生院，优化了区域医疗资源配置，促进了分级诊疗，同时也提升了卫生院本身的服务量能和资源利用率。

4.密切党群干群关系：此项举措是听民意、解民忧的生动实践，让群众真切感受到了党委政府的关怀和卫生服务的温度，增强了群众的获得感和幸福感。

5.数据量化成效：截至统计时，该专线已累计运行两个多月，惠及群众约七百至八百人次，每天接送服务人数约十人，群众满意度持续攀升。

五、长效监督，巩固提升服务水平

便民就医专线赢得了沿线群众的一致好评，被誉为“开到家门口的健康班车”。

“以前去镇上看病，天不亮就要起来等车，来回折腾大半天，现在好了，班车按时到点来接，看完病还能赶回家吃午饭，太方便了！”—来自长塘村的张大爷感慨道。

“开始还怕是骗人的，哪有不花钱的好事？后来村干部带着坐了一次，真是免费，卫生院的医生护士态度也好，还能报销那么多，以后复查就认准这儿了。”—李阿姨的疑虑彻底被打消。

“我母亲腿脚不便，病得重的时候根本出不了门，打个电话卫生院就派车来接了，解决了我们家的大难题，这服务真是做到我们心坎里去了。”— 一位享受过单独接送服务的患者家属激动地表示。

群众的口碑是对这项工作最大的肯定。水口山镇卫生院通过这一件实实在在的“小事”，展现了基层医疗卫生机构主动作为、服务为民的责任担当，体现了以人为本的服务理念和精准高效的服务能力，为类似地区解决群众就医不便问题提供了可复制、可推广的实践经验。下一步，卫生院将持续跟踪运行情况，不断优化服务细节，确保此项民生实事长效运行，惠及更多百姓。（供稿：零陵区纪委监委）

责编：左爽

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来源：零陵区纪委监委