湖南法治报讯（通讯员 赵志平 伍日菲）“感谢你们调解员的耐心调解，这笔赔偿款终于有了着落。”9月8日，在江华瑶族自治县司法局河路口镇司法所调解室内，颜某的妻子唐某媚握着调解工作人员的手感慨道。历经三年多的沟通协调，这起因交通事故引发的信访积案，在镇人民调解委员会的协调推动下，终于迎来了和解的曙光。
时间回溯至2022年11月25日，河路口镇布里坪村村民颜某的女儿小颜（在校学生），在河路口中学门前路段横过马路时，与伍某驾驶的小型轿车发生碰撞，导致小颜受伤。同年12月21日，江华瑶族自治县交警大队出具交通事故认定书，认定伍某承担主要责任，小颜承担次要责任。然而，颜某对该认定及后续保险公司理赔金额存疑，三年里多次赴省进京信访，交通事故损害纠纷转化为信访积案。
秉持以人民为中心的调解理念，河路口镇人民调解委员会主动担当，积极作为，由综治中心、司法所、派出所抽出专门人员成立调解专班。首先梳理案件脉络，持续入户走访颜某家庭，一方面，倾听其诉求与顾虑，讲解《道路交通安全法》《保险法》等相关法律知识，打消其“不闹不解决”的错误认知；另一方面，积极对接肇事方伍某与保险公司，沟通赔偿细节，协调双方立场。
调解赔偿、化解积案过程一波三折，矛盾曾多次激化，始终坚定调解为民理念。2023年9月，颜某因情绪激动自制炸药并录制视频扬言报复，派出所、司法所第一时间介入，对其进行警示训诫和普法教育，同时镇调委会坚持不放弃调解希望，持续跟进案件进展。2024年5月，保险公司出具15.589万元赔偿方案，颜某以金额过低为由拒绝，司法所随即提出“司法程序+法律援助”的解决方案，却遭其婉拒。同年7月，得知小颜需拆除钢板却无钱医治，镇调委会主动为其协调资金，诚心为民为后续调解奠定信任基础。
化解积案进入关键阶段，坚持践行为民调解理念。2025年8月起，镇调委会调解员先后两次陪同颜某夫妇前往广西大地保险公司协商理赔事宜，逐条款解读赔偿构成，计算医疗、误工、伤残等各项费用。9月4日，在镇调委会的主持下，调解工作人员、村干部、伍某及颜某夫妇齐聚人民调解室，经过长时间耐心沟通，最终沟通成功：大地保险公司共计赔付266,291.88元，扣除此前垫付的131,291.88元，剩余135,000元将一次性支付给小颜。
9月8日下午，综治中心及司法所工作人员指导双方核对条款细节，确保权责清晰，完成签字流程。“接下来，我们会持续跟进协议履行情况，确保赔偿款及时到位，彻底化解这起积案。”镇调委会主任表示。此次调解生动诠释了“人民调解为人民，化解矛盾促和谐”的理念，有效化解了信访积案，进一步推动了探索基层社会治理的新方法、新途径。
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来源：湖南法治报
