湖南法治报讯（通讯员 唐友武）两面锦旗，双倍认可；一次调解，一片民心。8月26日，江华瑶族自治县综治中心人民调解委员会工作室内温情涌动，永州某物业管理有限公司代表专程到访，将两面写有“调解公正暖人心 化解纠纷显担当”“专业调解化干戈 敬业奉献促和谐”的锦旗，郑重送至调解团队手中。

此前，永州某物业管理公司与某小区部分业主因物业费缴纳问题产生矛盾，双方多次自行协商均无结果，矛盾逐渐激化。这一问题不仅影响物业公司正常运营，还导致小区公共服务维护滞后，给居民生活带来困扰。县综治中心受理登记后，迅速调度常驻的调解力量，安排人民调解委员会的特邀调解员团队对接调解。调解团队秉持“公平公正、调解优先”原则，结合“深化矛盾化解”的工作要求，采取“双向疏导+实地走访”方式推进：一方面多次实地走访倾听业主诉求，由特邀调解员向业主释明物业服务合同的法律约束力；另一方面督促物业公司优化服务，整改问题，并积极组织双方“面对面”协商，搭建有效的沟通桥梁。最终，十几名业主主动补缴了几千元至万元不等的物业费，物业公司也承诺提升服务质量，实现“案结事了人和”。

此次纠纷的高效化解，正是江华瑶族自治县综治中心规范化建设成效的体现。自综治中心实体化运行以来，依托“一站式”解纷优势，共接待来访群众1720余人，法律咨询290余人次，帮助群众解决急难愁盼问题247件，全县一审民事案件同比下降6.9%。下一步，江华瑶族自治县综治中心将持续坚守基层矛盾纠纷“第一道防线”职责，坚持以群众需求为导向，为群众和企业提供高效、便捷、低成本的纠纷化解服务，全力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

作者：唐友武

责编：左爽

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来源：湖南法治报