纠纷发生在韶山冲景区换乘中心，拉客司机郭某为招揽游客，在此处拦截车辆“喊客拉客”，景区安保人员庞某为维护现场秩序，对郭某进行言语驱赶，双方由此产生争执。争执中，郭某情绪激动，对庞某进行推攘，导致庞某摔倒受伤。事后，双方就赔偿问题协商未果，庞某遂将郭某诉至法院，要求郭某赔偿。

案件受理后，立案庭工作人员敏锐发现该案发生在景区，系因景区管理问题引发的纠纷。为避免矛盾激化，法院当即启动涉旅纠纷绿色通道，迅速组织双方到院调解。调解员第一时间联系景区，全面、细致倾听双方诉求，深入了解事件经过和争议焦点。

调解过程中，调解员巧用“法理情”。从法理上明确指出郭某在景区招揽游客应遵循景区制度，其违规揽客、推搡他人的行为存在明显过错，需承担相应责任；从情理上向双方说明应从景区发展着想，在换乘中心这类关键区域发生矛盾，既影响自身形象，也不利于景区和谐。

最终在调解员耐心疏导下，双方放下成见，就赔偿等问题达成一致，握手言和。此次调解，不仅高效化解矛盾，更是助力规范经营秩序。