湖南法治报讯（通讯员 卢小红）5月26日上午，保靖县人口与出入境管理大队接到辖区群众彭先生求助，他称自己八十岁的老母亲重病住院，因为二代身份证丢失，无法办理相关医疗手续，也无法前往政务大厅办理身份证补办业务，请求民警帮助。

人境教导员石磊了解老人的实际情况后，特意开通“绿色通道”，与家属约定了时间，带着移动设备上门为老人办证。

由于老人身体原因，只能卧床。拍摄的照片效果一直达不到采集要求，石磊耐心地调整好老人姿势，与其聊天拉家常，安抚其紧张情绪，通过反复调整拍摄，最终成功完成了照片拍摄。

老人手指粗糙，布满了老茧，导致指纹不清晰，使采集指纹工作难度增大。户籍工作人员找来毛巾为其反复擦拭手指，握住老人的手指耐心采集。一番忙碌后，老人家终于完成了指纹采集工作。石磊表示，待身份证办好后将第一时间送到彭先生手上。彭先生为民警的暖心服务连声道谢:“真是太感谢了，没想到现在办身份证这么方便了！”

人境大队始终牢固树立亲民、便民、为民意识，从细微处入手，从小处着力，在“服”字上下功夫，不断延伸工作触角，拓宽服务领域，优化便民措施，真心实意为群众办实事、解难事。未来将继续秉承“群众利益无小事”的理念，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心。

作者：卢小红

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来源：湖南法治报