湖南法治报讯（通讯员 杨超）“欧阳党委积极负责的态度，让我看到了镇政府对群众诉求的重视，也让我对问题能够得到公正、合理的解决重拾信心。”

5月15日上午10:40左右，双峰县锁石镇的12345工单处理系统中收到了一封来自省长信箱转发的感谢信。

这封感谢信背后，是双溪村一桩历经十余次调解仍未达成和解的建房矛盾。“今天上午我就干这一件事，一定要把它处理好！”锁石镇党委委员欧阳喜得知相关情况后坚毅地表示。她随即前往双溪村村委会，向村干部详细了解事情的前因后果，并联合双溪村党支部书记王良健、村两委干部分别与当事人王魁、胡希庭双方进行了初步沟通。

经过深入细致的调查与分析，她发现这桩矛盾其实起源于“信息不对等”，由于王魁身在外地，双方接受的相关信息存在许多偏差，才拖至今日。在她的耐心调解下，双方终于有了全面清晰的认识。

当天上午，在她的积极斡旋下，这桩 “纠纷” 终于达成了初步和解共识，取得了关键性进展。当事人双方均承诺会积极配合调解工作，以客观、理性的态度参与沟通，摒弃不必要的矛盾和分歧，促成问题得到圆满解决。

锁石镇党委政府一向高度重视协调化解矛盾纠纷、解决民生诉求的相关工作。2024年至今，已成功处理256起相关事件，群众在遇到困难时能够“找得到人、办得了事”。同时，锁石镇社会治安综合治理中心也通过组建“一站式”综治平台，逐步健全了“一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决”的工作机制，为实现矛盾纠纷的三调联动、镇域止访提供了坚实的制度保障。

锁石镇全体干部职工始终相信：只要用真情、献真心为群众办事，“有诉求的群众”就是潜在的“忠实拥护者”，“烫手的山芋”也能变成“喷香的饽饽”。

作者：杨超

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来源：湖南法治报