湖南法治报讯（通讯员 胡莉 谭小玲）在医院日常繁忙的工作中，一个小小的善举往往能传递出最温暖的力量。近日，宁远县中医医院病案室主任蒋艳丽主动帮扶行动不便的肿瘤科患者，以行动践行“以患者为中心”的服务理念，赢得患者家属赞誉，成为医院服务升级行动的生动缩影。  

紧急帮扶：轮椅上的温情瞬间

29日上午，一位年迈的肿瘤科患者在病案室门口步履蹒跚，几欲摔倒。病案室主任蒋艳丽见状立即上前搀扶，询问情况后迅速联系肿瘤科护士长，并协调轮椅护送老人安全返科。期间，她贴心搬来座椅让老人休息，全程守护避免二次风险。  

服务升级：细节彰显人文关怀

此次暖心举动并非偶然。自医院启动“医疗服务提升年”活动以来，全院从就诊流程优化到服务态度提升，多维度提升患者体验。病案室虽非临床一线，但蒋艳丽带领团队始终践行“主动服务、贴心关怀”理念，在日常生活中主动发现需求、高效协调资源，展现多部门协作的医院温度。  

患者心声：“这里处处是为患者着想”

“这里时时处处是为患者着想，让我们感到很安全！”患者家属感慨道。类似暖心场景在医院已成常态。通过增设便民设施、优化导诊服务、增设志愿服务岗等举措，患者就医安全感与满意度显著提升。  

医院承诺：以温情铸就医疗品牌

医院领导对蒋艳丽的事迹高度肯定，并号召全员学习其服务精神。未来，医院将持续深化服务升级，通过培训考核、激励机制等，打造“有技术更有温度”的医疗环境，让患者安心、家属放心、社会认可。  

作者：胡莉 谭小玲

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来源：湖南法治报