湖南法治报讯（通讯员 唐贝贝）双牌县以“高效办成一件事”改革为核心，创新实施“三优三化”服务提升工程，通过抓培训、优设备、强监管，2024年实现政务服务好评率、按时办结率、满意率三项指标均达100%。

双牌县建立县乡村三级联动培训体系，由17个部门组建讲师团，每月开展“系统实操+流程推演+政策解析”专题培训，累计培训1000余人次。编制《服务指南》口袋书，推行“情景模拟”实战教学，确保窗口服务“接诉即办”。同时，投入30万元专项资金升级智慧政务，完成全县政务服务设备维护更新，12个乡镇便民服务中心实现电子监察全覆盖。创新“视觉导办”系统，通过电子屏、流程图、手册三维指引，动态公示办事要素。2024年即办件占比提升至80%，“零跑动”事项持续扩容。此外，构建“教育+科技+制度”三维监管体系，依托电子监察系统每日通报超时件、差错件。创新建立“五维监督”机制，设立“办不成事”专窗，帮助企业解决疑难问题，整合12345热线、投诉信箱等渠道，形成闭环。

接下来，县政务中心将持续以“便民、快捷、高效、廉洁”为宗旨，依托“清廉双牌”建设深化营商环境专项治理，推行惠企政策“免申即享”、投资项目“全程帮办”，让企业群众获得感更足。

作者：唐贝贝

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来源：湖南法治报