湖南法治报讯（通讯员 马超）为进一步优化护理服务，改善患者就医体验，打造“医院关爱护士 护士关怀患者”的人文环境，在邵阳市中心医院党委“两降两优两提高”活动方案的总体部署下，护理部于3月3日-14日分10批次在科教楼6楼多媒体会议室开展了人文护理培训。本次培训覆盖全院64个护理单元，1368名护理人员。

党员委员、副院长陈容在开场分享中，以《人文护理：温暖生命的艺术》为题，系统诠释了人文护理的重要性，并将抽象的理论与临床实践案例深度融合，为护理人员勾勒出一幅“技术为骨、人文为魂”的图景。

在“人文护理理论与实践”授课中，护理部主任汪大容、护理部副主任刘平姣从理论溯源、政策落地到实践创新层层深入，为人文护理注入系统性思考。她们以卡诺模型、峰终理论及“打破服务仓筒”理念为基石，结合医院“两降两优两提高”方案，从护理角度提出“患者-护士双关爱”的具体行为举措。护理部副主任付海群、外科片护士长郑淑萍则聚焦护士职业形象建设，从仪容管理、职业仪态、服务用语三个层面详解护士礼仪规范，通过标准动作示范与错误案例对比，重点演示了临床护理工作中的非语言沟通要点，并梳理出"护理服务忌语"清单，强化护理人员语言温度意识。

感染科护士长贺双艳、妇科护士长何涛围绕护患沟通痛点，以"CICARE六步法"为核心，通过临床典型案例视频正反对比解析，重点演示如何将CICARE沟通法融入护理床边文化。此外，本堂课特别设置了床边护患沟通情境模拟，使护理人员通过角色扮演、即时互评等方式，深度掌握语言艺术与非语言沟通技巧。

产科护士长陈晶、神经内科护士长周思以"356行动"为核心，系统阐释了"3个全程陪同服务"、"5项标准化关怀举措"、"6类精准帮扶场景"的实施路径，通过产科真实案例展现规范化服务与"356行动"的深度融合，重塑优质护理新范式，铸就护患满意新高地。

​为期10天的人文护理专项培训结束后，接下来护理部将持续开展科室人文建设督导检查，推动培训成果转化为科室日常服务规范，助力打造有温度、有品质的护理服务体系。

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来源：湖南法治报