湖南法治报讯(通讯员 陈琪)
我们要充分发挥人民调解“第一道防线”作用，既要保障当事人合法权益，更要防止矛盾激化升级。
—— 红湘司法所
2025蛇年伊始，就惊爆大S在日本因流感并发肺炎去世的消息。2月7日(大年初十)，在衡阳X酒店也出现了一名29岁男性顾客意外死亡事件。据警方鉴定死者既无外伤，也无食物中毒现象，而床头散乱摆放着的感冒药，似乎显示着死者生前可能染上了流感。眼看着一个风华正茂的小伙子就这么殒了命，这让死者家属感到难以接受，为此与酒店方面产生纠纷。2月8日，在衡阳市蒸湘区红湘街道人民调解委员会的专业介入与高效调解下，这起死亡纠纷事件于事发后48小时内予以妥善解决。
调解火速介入架起沟通桥梁
在了解到“辖区内X酒店发生顾客意外死亡事件”的第一时间，蒸湘区司法局红湘司法所立即启动应急响应机制，选派3名经验丰富的专职调解员成立专项小组，与公安机关、涉事酒店及家属建立三方对接机制，通过“背对背情绪疏导+面对面协商谈判”相结合的方式，逐层消解双方分歧。
专业调解显温度 两天攻坚破僵局
调解过程中，人民调解委员会坚持法理情相融合：一方面向家属详细解读《民法典》中关于公共场所责任认定的法律规定，厘清权责边界;另一方面引导酒店方秉持人道主义精神，主动承担社会责任。针对家属提出的疑虑，调解员连续组织多轮协商会议，同步邀请社区法律顾问提供专业意见，最终促成酒店与家属于2月9日达成人道主义补偿协议，由酒店向家属支付5万元抚慰金。
“调解速度”背后的社会治理智慧
此次调解全程贯彻“快受理、快调查、快调解”原则，通过提前预判争议焦点、制定多套调解方案，将常规至少需4-5个工作日的死亡纠纷调处时间压缩至48小时内解决，展现了基层调解组织在突发事件中的应急处置能力。
目前，人民调解委员会已协助双方履行协议，并持续跟进家属心理疏导工作。此次事件的成功调解，既体现了“枫桥经验”在新时代的实践创新，也为完善社会矛盾纠纷多元预防调处机制提供了有益经验。
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来源：湖南法治报
