湖南法治报讯（通讯员 张公）1月13日上午，慈利县一位朱姓女士夫妻神色慌张地来到张家界市政务中心公安服务大厅要求申办护照，前台工作人员经过与朱女士交流，了解到朱女士的姑姑在国外务工，近一个星期以来与家人失联，朱女士夫妻急于去国外寻找姑姑。对于此情况，工作人员非常理解当事人寻亲的急切心情，一边安抚她情绪，同时立马启动加急渠道受理其办证申请，一边告诉她向当地派出所报案，并向她提供大使馆联系方式，让他们寻求驻外大使馆的帮助。业务办结后，临走前朱女士夫妻热泪盈眶的说：“还是咱们国家安全，中国警察给力!”
“没有这个证件我去不了香港澳门，浪费机票不说还误了我的大事，真是太谢谢你们了，为你们的敬业精神和办事效率点赞”。1月14日下午4时许，一位覃姓女士持证来到市政务中心公安办证窗口，说要乘坐次日早上飞机前往香港澳门联系业务，必须当日拿到往来港澳的签注，眼看临近五点钟下班时间，前台工作人员向领导报告后立即启动“特事特办”程序，加班加点为覃女士办理签注业务，六点钟让覃女士如愿拿到了签注。
近期，随着出国旅游热以及寒假的到来，群众出国境需求持续增长，为满足群众多样化需求，为进一步提升出入境办证服务精细化水平，张家界市公安局人口与出入境管理支队以群众实际办证需求为导向，不断优化办证程序，创新服务模式，精简服务流程，提高服务质量，不断提升公安服务质效，最大限度的方便群众办理出入境证件。
全市各公安人境办证大厅实行“就近办、网上办、自助办、一次办”，开启延时服务、错高峰服务模式，当日事当日结，不过夜，开通“绿色通道”“特事特办”等特色服务。市局人境办证窗口提供24小时12367热线电话咨询服务，周六全天上班模式，错开上班族办证高峰期，确保为每一位办事群众贴心服务，实现“服务方式零距离、服务接待零推诿、服务质量零差错、服务效率零延误、服务目标零投诉”的“五零”服务承诺。
金杯银杯不如老百姓的口碑，群众满意是我们的工作目标。张家界公安将认真践行“以人民为中心”的发展思想，想群众之所想、急群众之所急，打通服务人民群众“最后一公里”，立足本职岗位，把老百姓身边的事情办好，让人民群众有更多的获得感。
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来源：湖南法治报
