湖南法治报讯（通讯员 李家喜 张星星）近日，永顺县对山乡党委书记向亚明仔细听取了新龙村村民严某贵反映的因新修停车场，导致排水不畅，引发纠纷的问题后。立马致电新龙村书记了解具体情况，并当面给予严某贵满意的答复。
在矛盾纠纷排查调处工作中，对山乡始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把第一信号转化为第一行动，运用好“三二一”调处机制，通过“望闻问切”四步走的调解方法，因人而异、因事施策，确保矛盾纠纷“大事不出乡、小事不出村”，目前对山乡已化解各类矛盾纠纷67件。
“望”民情，发现矛盾苗头。对山乡建立乡村组“首问责任制”和综治、公安、司法、乡直部门“横向”联动工作机制，充分发挥乡村人民调解员、老干部、老党员、老同志等群众力量，借助网格员人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间接受群众问题反馈，及时发现矛盾纠纷的苗头性、倾向性线索，做到前置预防、前瞻治理、前端控制、前期处置。
“闻”民声，倾听群众心声。落实驻村工作责任制度，用活“村两委”“小组长”“驻村工作队”“村民委员会”“居民委员会”等基层治理队伍力量，围绕土地纠纷、家庭矛盾、邻里关系等群众关心、反映强烈的重点问题，分组、分片走访群众、深入群众，“面对面”听“隐情”、查“舆情”、建“感情”，全面掌握群众诉求，及时分析研判，把问题解决在基层。
“问”缘由，全面调查取证。通过走访调查、实地访谈的方式、全方面掌握矛盾纠纷历史由来、演变过程及当下症结，及时掌握一些关键证据。并主动了解当事人思想动态，倾听当事人的意见和看法，向当事人摆事实、讲道理，引导当事人依法反映诉求、合法维护权益，防止矛盾纠纷反复、激化。
“切”病因，精准对症下药。找准纠纷切入点和当事人利益平衡点，及时研判分析，向当事人辨明利害关系，动之以情、晓之以理，耐心疏导，靶向发力，切断矛盾根源，及时把问题化解在萌芽状态，最大限度消除不和谐、不稳定、不安全因素，确保做到“大事化小、小事化了，矛盾不上交”，促进平安对山的建设。
责编：李颖
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来源：湖南法治报
