湖南法治报讯（通讯员 单湘涛）老人前往超市购物消费却意外摔伤。受害人认为超市没有尽到保障消费者安全义务。而超市认为是受害人自己不小心。谁对谁错？近日，平江县人民法院成功调解了一起公共场管理人责任纠纷。

2023年11月份，年近七旬的张大妈在本地某超市购物时，途径超市生鲜区，不慎摔倒，随后被送往医院救治。经伤情鉴定，构成九级伤残。张大妈与超市多次协商无果，遂向法院起诉，请求判令被告超市赔偿损失共计20余万元。

为了实质性化解案件纠纷，平江县人民法院指派专门调解员对该案进行诉前调解。经过调解员对事实经过的梳理，认为双方争议焦点为“该事故的责任应如何划分？”“具体应当赔偿多少数额？”。

调解过程中，承办调解员从这两点着手，分别向张大妈、案涉超市释明法理，详细阐述了依据相应的法律法规，结合本案的案情，分析双方应大致如何承担责任。经面对面调解后，双方当事人均有让步意向，最终就赔偿数额双方达成一致意见，并签订诉前调解协议。且在签订协议次日，案涉超市就向张大妈履行了全部赔偿款。

本案虽然是一起法律关系简单的“小案”，判决并非难事，但是如果简单的“一判了之”，可能会导致双方矛盾激化，增大案件的履行、执行等风险，增加双方当事人的诉累。承办调解员的一次次调解，一句句说理，成功的将本案的矛盾纠纷实质性化解，最终保障了该老年消费者的合法权益。

未来，平江县人民法院将继续坚持和弘扬新时代“枫桥经验”，以“如我在诉”的思想理念，换位思考当事人的诉求，提升每一起案件办理的精度、速度和温度，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

作者：单湘涛

责编：陶江云

一审：陶江云

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报