湖南法治报讯（通讯员 卢小红 彭昌剑）“警察同志，我母亲的身份证丢失了，希望重新补办身份证，但母亲腿脚不太方便……”“请不用担心，我们可以上门为老人办理。”

10月29日，复兴镇蓬桂村彭女士向人口与出入境管理大队打来电话求助，其母亲向婆婆快九十岁高龄，因为年纪太大，身体不好，身份证丢失后给生活带来了很大的不便。民警在了解情况后，及时采取上门办证服务。

当日上午，户籍民警携带相关设备，不惧路途遥远前往向婆婆家中所在的蓬桂村。见到民警后，其女儿彭女士详细介绍老人情况，民辅警很快各司其职，开展采集工作。

期间，因光线角度不佳，民警耐心与老人沟通，不断调整拍摄角度，尝试多次终于采集到合格照片；又因老人常年劳作，手指粗糙，指纹不是很清晰，民警耐心几次擦拭后，也顺利完成指纹采集过程。

身份证的顺利办理，将对老人在出行、就医、领取各项补贴都非常重要，有效节约了时间、路费。事后民警告知彭女士，身份证在办好后将会第一时间送达，对方连声道谢。

据悉，为提高特殊人群上门办证服务质量，人口与出入境管理大队还积极宣传推广户政业务指尖办、掌上办等业务渠道，开通了延时服务、绿色通道等便民服务措施，尽量让群众少花冤枉钱、少走冤枉路。通过深入推进“我为群众办实事”实践活动，打造窗口工作“暖心式”服务模式，将服务细化落到实处、延伸到群众近处，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：卢小红 彭昌剑

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来源：湖南法治报