湖南法治报讯(通讯员 陈诗豪 李宇灵)为进一步传承并发扬枫桥经验，衡山县公安局城关派出所创新调解工作方法，建立“心悦调解室”，入驻调解专员，共绘社会同心圆。自调解室建设以来，调解人员以细心、耐心、暖心的调解方式处理当事人矛盾纠纷，设身处地、将心比心解决相关问题，保障当事人的合法权益，取得了群众满意的调解效果。
案例一：
2024年7月8日8时许，辖区群众李某与刘某一同在某早餐店买早餐，在购买过程中，刘某因吸烟而遭到李某辱骂，随后刘某回击李某一个耳光，两人为此发生纠纷，双方争执不下随后报警。
城关派出所民警了解基本情况后，查看了当事人的受伤情况，并逐一进行沟通。待当事人平复情绪后，双方自愿申请至“心悦调解室”调解，调解人员遂对双方进行调解，采用以人为本、情理结合的方法，劝诫刘某作为公民应以公共的权益为办事前提，告知李某在面对自身利益受到侵害的时候应以合法合规的方式维护自身利益。在调解员的劝说下最终促成双方握手言和，至此这一矛盾纠纷成功化解。
案例二：
近期，陈某与文某夫妇因感情和经济问题互相发生口角进而产生肢体接触，期间陈某被文某用手掐住脖子，陈某多处受伤。
城关派出所民警得知相关情况后，迅速赶往现场。民警从夫妻二人情感出发，疏通双方情感的障碍，提倡要互相理解、相互包容，强调家庭和睦对夫妻二人以及子女的重要性，劝诫陈某应当承担起维护家庭和谐的责任。在调解员耐心的沟通下，陈某真正认识到自己的错误，向文某道歉后并写下了保证书，挽回了夫妻双方的感情，维护了一个家庭的和睦与幸福。
案例三：
近日，杨某夫妇与衡山县某保险公司发生纠纷。经了解，杨某夫妇分别于2019年、2021年在该保险公司为其女儿和儿子购买了意外医疗保险，共计投保费用四万余元，后投保人因申请退保与保险公司产生矛盾从而引发纠纷。
城关派出所民警联系双方至“心悦调解室”，经询问，原来是保险公司未能及时告知当事人详细的投保条件，在后续退保工作中，保险公司以被投保人未能符合投保标准而拒绝退保。经过详细调查核实后，民警确定投保人情况基本属实，随后与保险公司代表人进行协商调解，并说明其违反了相关的法律法规，损害了投保人的合法权益，最终保险公司同意退还相关费用，同时补偿杨某夫妇3000元以表歉意，成功维护了杨某夫妇的合法权益。
自“心悦调解室”成立以来，城关派出所共调解各类矛盾纠纷案件1700余起，实现矛盾纠纷调解成功率达97%以上，有效维护人民群众的现实利益，促进了群众之间的邻里关系和谐，将老百姓们解不开的心结化在一杯杯热茶、一句句暖话里，使得调解室真正成为群众与民警之间的沟通桥梁。
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来源：湖南法治报
