湖南法治报讯（通讯员 陈美凤）近日，永定区人民法院展现出极高的办事效率，仅耗费一个小时，便成功化解一起延宕长达半年的旅游矛盾纠纷，令人赞叹。

据悉，2023 年 11 月，苏女士一行在张家界某旅行社购置了四日游套餐。然而，在旅途中，由于导游服务态度欠佳，且旅行社擅自增加购物次数，苏女士深感不满。旅游结束后，苏女士在多个平台发起投诉，强烈要求该旅行社退还团费、购物费，并补偿来回机票等相关费用，然而双方历经多次沟通，均未能达成一致。为尽早化解这一矛盾纠纷，2024 年 6 月，该旅行社将苏女士的投诉事项移交至旅游速裁法庭。

​旅游速裁法庭的干警在了解案情后，即刻联系苏女士，耐心倾听其诉求，并积极进行释法说理。经过一番细致入微的沟通调解，双方最终同意相互让步，某旅行社当场向苏女士退还全部旅游团款，以及因购物产生的损失、快递费等费用，总计 2400 元，至此，该案圆满了结。

永定区法院干警能够及时、有效地为游客解决旅途中所遭遇的纠纷与困难，充分彰显了永定区法院司法为民、便民、利民的初心与态度，为张家界率先建成世界一流旅游目的地提供了坚实有力的司法保障。

作者：陈美凤

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一审：曾金春

二审：伏志勇

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来源：湖南法治报